À retenir
- Un incident technique perturbe depuis mardi 27 octobre au matin l’internet mobile d’Orange Antilles-Guyane
- Les clients Sosh et ceux des opérateurs qui s’appuient sur le réseau Orange sont aussi concernés, particuliers comme entreprises
- Les appels vocaux restent possibles et les numéros d’urgence accessibles, selon l’opérateur
- Orange n’a communiqué ni la cause de la panne ni l’heure d’un retour à la normale
Orange Antilles-Guyane est confronté depuis mardi 27 octobre au matin à un incident technique qui dégrade fortement son réseau d’internet mobile, rapporte Péyi Guyane.
Navigation, applications, messageries instantanées et outils professionnels qui ont besoin des données mobiles fonctionnent mal ou plus du tout.
Orange, Sosh et les opérateurs hébergés sur le réseau touchés
La coupure ne vise pas seulement les abonnés Orange. Les clients Sosh et ceux des opérateurs qui utilisent l’infrastructure d’Orange subissent eux aussi la panne, précise France-Guyane.
Les appels vocaux, eux, continuent de fonctionner.
L’opérateur n’a détaillé ni les territoires les plus touchés ni le nombre de clients privés de données. Particuliers et entreprises sont concernés.
Orange Antilles-Guyane cherche encore l’origine de l’incident
Dans son message aux abonnés, Orange indique que ses équipes techniques sont mobilisées pour identifier ce qui a provoqué la panne et rétablir le service au plus vite. L’opérateur présente ses excuses et promet de tenir ses clients informés.
À l’heure où nous publions, aucune cause n’a été donnée et aucun délai de retour à la normale n’a été annoncé.
Cet incident survient six jours après la panne nationale du mercredi 21 octobre en métropole. Orange avait attribué cette coupure d’une dizaine d’heures à la défaillance d’un équipement de son cœur de réseau mobile. L’opérateur n’a établi aucun lien entre les deux incidents.
Wi-Fi et numéros d’urgence : que faire en attendant le retour des données
Les appels d’urgence restent accessibles, selon l’opérateur. Le 112, le 15, le 17 et le 18 peuvent donc être composés en cas de besoin.
Pour les messageries et les applications, une connexion Wi-Fi à domicile ou au travail permet de contourner la panne lorsqu’elle est disponible. Les appels via WhatsApp ou Messenger passent alors par cette connexion.
Inutile de réinitialiser les réglages réseau du téléphone : le problème vient du réseau, pas de l’appareil. Une fois le service rétabli, activer puis désactiver le mode avion suffit en général à relancer la connexion de données.
Le compte X d’Orange Caraïbe, @Orange_AntGuy, diffuse habituellement les informations sur l’état du réseau. Pour les vérifications et les démarches lors d’une coupure, consultez aussi notre guide Orange en panne : comment le vérifier et que faire.
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