À retenir
- Orange annonce jeudi 22 octobre un geste commercial : la data des clients Orange et Sosh touchés sera doublée pendant un mois
- Le réseau mobile a été rétabli peu après 21 h, mercredi 21 octobre, après une panne apparue vers 11 h 20
- Les perturbations ont duré près de dix heures et visaient aussi les abonnés Sosh
- L’opérateur attribue la panne à un équipement de son « nouveau cœur de réseau » et écarte une origine cyber
Au sommaire
Orange a déclaré son réseau mobile rétabli mercredi 21 octobre, peu après 21 heures. « Les appels, les SMS et les usages mobiles sont de nouveau opérationnels », indique l’opérateur, dont la marque à bas prix Sosh subissait la même panne.
Les coupures avaient commencé vers 11 h 20. Elles ont duré près de dix heures sur l’ensemble du territoire.
« Les équipes techniques poursuivent la surveillance du réseau afin de s’assurer de la stabilité et de la qualité des services », ajoute Orange.
Orange met en cause un équipement de son cœur de réseau
Pour expliquer l’incident, l’opérateur évoque « une défaillance d’un équipement au niveau de notre cœur de réseau mobile ». Il n’a précisé ni la nature exacte de cet équipement ni son fabricant.
Jeudi 22 octobre, Orange a indiqué que l’équipement en cause fait partie de son « nouveau cœur de réseau ». L’opérateur assure aussi que la panne n’a pas d’origine cyber.
Le cœur de réseau est la partie centrale qui authentifie les abonnés et achemine leurs communications. Quand il flanche, les antennes restent allumées mais les téléphones ne peuvent plus appeler, envoyer de SMS ni utiliser les données.
Le retour du signal s’est fait par à-coups dans la soirée, certaines régions retrouvant le réseau avant d’autres.
Dix heures de coupure, la plus longue panne d’Orange en 2026
Les signalements ont culminé vers midi, avec plus de 11 000 déclarations d’incident sur le site Downdetector.
Orange comptait environ 21,6 millions de clients mobiles en France fin juin 2026. Les abonnés Sosh, qui passent par les mêmes infrastructures, ont connu exactement les mêmes difficultés.
Cette panne dépasse nettement celle du 30 janvier 2026, qui avait duré environ sept heures et demie. Une autre interruption nationale avait touché le réseau le 29 juin, comme nous le rappelions à propos de la troisième coupure nationale du réseau mobile cette année.
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Un mobile resté sans signal pendant des heures ne se reconnecte pas toujours seul. Redémarrer l’appareil, ou activer puis désactiver le mode avion, l’oblige à rechercher une antenne.
En prévision d’une nouvelle coupure, il est utile de connaître l’activation des appels Wi-Fi sur iPhone et Android, qui permet de téléphoner par une connexion internet fixe.
Orange double la data de ses clients pendant un mois
Orange a annoncé jeudi 22 octobre un geste commercial pour les clients Orange et Sosh touchés par la panne. Leur volume de data sera doublé pendant un mois, à partir du prochain renouvellement de forfait : 200 Go au lieu de 100 Go, par exemple.
Les clients qui estiment avoir subi un préjudice peuvent s’appuyer sur ce que prévoit le contrat Orange en cas de panne pour formuler une réclamation.
Chez Sosh, la démarche passe par le service client, puis par un recours si la réponse ne convient pas : nous avons détaillé comment réclamer par écrit puis saisir le médiateur.
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