À retenir
- Orange double pendant un mois l’enveloppe de données mobiles des abonnés privés de réseau le mercredi 21 octobre
- Le bonus s’applique au prochain renouvellement du forfait : 100 Go deviennent 200 Go, 5 Go passent à 10 Go
- Les clients Sosh et les clients professionnels touchés font partie des bénéficiaires annoncés par l’opérateur
- Aucune remise sur facture n’est prévue et la méthode d’identification des lignes concernées reste à préciser
Orange va doubler pendant un mois la quantité de données mobiles incluse dans le forfait de ses abonnés touchés par la coupure du mercredi 21 octobre. L’opérateur l’a fait savoir jeudi 22 octobre dans un message transmis à Clubic.
Le bonus démarrera au prochain renouvellement du forfait, sans surcoût. Un abonné à 100 Go disposera de 200 Go sur ce cycle, un forfait de 5 Go montera à 10 Go.
Orange, Sosh et clients Pro concernés par la data doublée
Le geste vise les clients grand public d’Orange, ceux de Sosh, qui partage le même réseau, ainsi que les clients professionnels touchés par la panne.
L’opérateur n’a pas encore indiqué comment il repérera les lignes réellement affectées. Aucune démarche n’est demandée aux abonnés à ce stade.
Aucune réduction sur la facture n’a été annoncée.
Le dédommagement se limite donc à des gigaoctets supplémentaires, qui ne servent qu’aux abonnés susceptibles de dépasser leur enveloppe habituelle pendant le mois concerné. Orange n’a pas précisé le traitement des forfaits dont la data est déjà illimitée.
Près de dix heures de coupure sur le cœur de réseau mobile
La panne a débuté vers 11 h 20 mercredi, et le réseau a été rétabli vers 21 h. Appels, SMS et internet mobile étaient perturbés, pour les particuliers comme pour les entreprises.
Orange attribue l’incident à un équipement défaillant de son nouveau cœur de réseau et écarte une origine cyber. L’opérateur ne parle ni de 5G ni de migration, deux pistes évoquées par plusieurs sites spécialisés.
Les signalements sur Downdetector ont culminé vers 11 h 50, avec près de 12 000 alertes. Orange revendique environ 21,6 millions de clients mobiles en France, rappelle franceinfo.
L’incident s’ajoute à la troisième coupure nationale du réseau mobile d’Orange en 2026.
Le bonus d’Orange n’exclut pas une réclamation
Le doublement de data est un geste commercial décidé unilatéralement par l’opérateur. Un abonné qui estime avoir subi un préjudice plus lourd peut consulter ce que prévoit le contrat Orange et comment réclamer.
Chez Sosh, qui fonctionne sans boutique, la marche à suivre passe par une réclamation par chat et par écrit, puis le médiateur.
Jeudi, les modalités précises du geste, notamment pour Sosh, n’avaient pas encore été détaillées officiellement par Orange.
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