À retenir
- Le service client d’Orange répond au 3900, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, pour le mobile, la box et le fixe.
- Le service est gratuit, seul le prix d’un appel ordinaire s’applique ; depuis l’étranger, il faut composer le +33 9 69 39 39 00.
- Sans téléphoner, l’assistant Djingo répond par écrit sur assistance.orange.fr et dans l’application mobile de l’opérateur.
- Un litige non réglé peut être porté gratuitement devant le médiateur des communications électroniques, après une réclamation écrite.
Au sommaire
- Service client Orange : six canaux, des conditions différentes
- Étape par étape : joindre un conseiller Orange par téléphone
- Contacter Orange sans téléphoner : chat, application et boutique
- Personnes sourdes ou malentendantes : un accès dédié en semaine
- Bon à savoir : coût, réclamation et pièges à éviter
- Questions fréquentes sur le service client Orange
Pour parler à un conseiller Orange, le numéro à composer est le 3900, depuis un fixe comme depuis un mobile. La ligne fonctionne du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés, d’après la page de contact de l’assistance Orange, mise à jour le 2 avril 2026.
Chat, réseaux sociaux, boutique sur rendez-vous et service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes complètent le téléphone, chacun avec ses propres conditions.
Service client Orange : six canaux, des conditions différentes
Le tableau suivant compare les moyens de contact qu’Orange présente sur son site d’assistance.
| Canal | Accès | À savoir |
|---|---|---|
| Téléphone en France | 3900 | Lundi-samedi, 8 h-20 h |
| Téléphone depuis l’étranger | +33 9 69 39 39 00 | Tarif international |
| Chat Djingo | Site d’assistance ou application | Assistant virtuel |
| Réseaux sociaux | Messenger, Instagram | Échanges écrits |
| Boutique | Rendez-vous en ligne | Sur réservation |
| Sourds et malentendants | Visio LSF, LPC, transcription | Lundi-vendredi, 9 h-18 h |
Le 3900 sert de numéro unique pour les offres grand public : forfait mobile, Livebox et ligne fixe. Le temps passé en attente avant de parler à un conseiller n’est pas facturé en plus.
Étape par étape : joindre un conseiller Orange par téléphone
- Gardez à portée de main le numéro de la ligne concernée et une facture récente, pour identifier le contrat plus vite.
- Composez le 3900 du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h, depuis n’importe quel téléphone en France.
- Laissez-vous guider par le serveur vocal : Orange ne publie pas le détail de ses choix, qui peut évoluer.
- Exposez votre demande, puis notez la date de l’appel et toute référence communiquée par le conseiller.
- Si le problème persiste, suivez l’avancement de votre demande, de votre rendez-vous ou de votre réparation dans l’application mobile d’Orange, depuis votre compte.
Depuis l’étranger, le numéro court ne convient pas : il faut composer le +33 9 69 39 39 00. L’opérateur du pays où vous vous trouvez facture l’appel au tarif international.
Contacter Orange sans téléphoner : chat, application et boutique
Sur ordinateur, l’assistant Djingo se lance depuis assistance.orange.fr. Le même site propose à toute heure des diagnostics de panne, le suivi des incidents réseau, le dépôt d’une réclamation et un forum d’entraide entre clients.
Sur iPhone et Android, le chat se trouve dans l’application de l’opérateur, qui change en ce moment. Après une mise à jour le lundi 9 novembre 2026, Orange et moi s’affiche sous le nom Orange France, comme le détaille notre article sur le passage d’Orange et moi à Orange France.
Selon Télésatellite, Orange prévoit de remplacer Orange et moi et MySosh le jeudi 19 novembre 2026 par deux nouvelles applications, appelées simplement Orange et Sosh.
Pour un rendez-vous en boutique, la réservation se fait en ligne. Les comptes Messenger et Instagram d’Orange servent aux échanges écrits.
Personnes sourdes ou malentendantes : un accès dédié en semaine
Orange met en relation ses clients sourds ou malentendants avec un conseiller par visio-interprétation en langue des signes française (LSF), par visio-codage en langue française parlée complétée (LPC) ou par transcription écrite. Ce service fonctionne du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Le dispositif Ma boutique accessible permet aussi d’être reçu en magasin avec un interprète.
Bon à savoir : coût, réclamation et pièges à éviter
Le 3900 est un numéro « service gratuit + prix appel ». Le service ne coûte rien, mais la communication est décomptée du forfait ou facturée comme un appel ordinaire.
Avant de composer un autre numéro trouvé sur internet, vérifiez qu’il figure bien sur le site d’assistance d’Orange. Le numéro publié pour les particuliers reste le 3900.
Un litige se règle en trois paliers : le service client, puis le service recours consommateurs d’Orange, puis la médiation. Le médiateur des communications électroniques n’intervient qu’après une réclamation écrite adressée à l’opérateur et restée sans réponse satisfaisante pendant un mois, parfois deux.
La saisine du médiateur est gratuite et se fait en ligne ou par courrier, dans un délai d’un an. Il répond en 90 jours au maximum.
Votre argent, vos droitsVersement retraite novembre 2026 : Agirc-Arrco le lundi 2, Cnav le lundi 9 novembre→Les abonnés d’un autre opérateur trouveront les mêmes repères dans notre guide sur le service client Free et son 3244.
Questions fréquentes sur le service client Orange
Le 3900 est-il gratuit ?
Le service est gratuit. L’appel est compté comme une communication ordinaire, selon votre forfait.
Comment joindre Orange depuis l’étranger ?
Composez le +33 9 69 39 39 00. L’appel est facturé au tarif international par l’opérateur local.
Le service client Orange répond-il le dimanche ?
Non, le 3900 est ouvert du lundi au samedi. Le site d’assistance reste accessible 24 h/24 pour les diagnostics et les réclamations.
Orange a-t-il une adresse e-mail pour son service client ?
La page de contact d’Orange ne mentionne aucune adresse e-mail générale. Les échanges écrits passent par le chat, l’espace client, Messenger ou Instagram.
Que faire si Orange ne répond pas à une réclamation ?
Écrivez au service recours consommateurs d’Orange. Sans solution un mois plus tard, le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.
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