À retenir
- Le 3244 sert d’assistance aux abonnés Freebox et Free Mobile : il est gratuit depuis une ligne Free et ouvert de 8 h à 21 h, tous les jours.
- Hors de France, les numéros courts ne passent pas : l’assistance se joint au +33 1 78 56 95 60, facturé selon votre forfait.
- Une réclamation restée sans réponse satisfaisante peut finir chez le médiateur des communications électroniques, un recours gratuit.
Au sommaire
Pour un abonné Freebox ou Free Mobile, le 3244 est le numéro d’assistance commun. Depuis une ligne Free, l’appel ne coûte rien ; depuis un autre opérateur, c’est le tarif de ce dernier qui s’applique.
Les conseillers répondent du lundi au dimanche, de 8 h à 21 h. En dehors de ces horaires, il reste le site assistance.free.fr et votre espace abonné.
Étape par étape : joindre un conseiller Free au 3244
Quelques minutes de préparation suffisent pour rendre l’appel plus court.
- Préparez votre identifiant Freebox ou votre numéro de mobile, et une facture récente si votre question porte sur un montant.
- Allez sur assistance.free.fr et ouvrez la rubrique « Freebox », « Mobile Free » ou « Mon compte et services » : les pannes les plus courantes y ont souvent une fiche de dépannage.
- Si la fiche ne règle rien, appelez le 3244 depuis la ligne en cause, gratuit depuis un mobile ou un fixe Free.
- Dites tout de suite si votre problème vient de la box ou du forfait mobile, puis expliquez-le en une ou deux phrases.
- Notez le jour, l’heure et le motif de l’appel : vous en aurez besoin si une réclamation écrite devient nécessaire.
- Pour suivre votre demande ou relancer, connectez-vous à votre espace abonné, Freebox ou Free Mobile.
Depuis l’étranger, par courrier ou sans abonnement : les autres numéros
Hors de France, il faut composer le +33 1 78 56 95 60, le numéro de l’assistance au format international, d’après les coordonnées relevées par Selectra le 3 novembre 2026. L’appel est facturé selon votre forfait.
Les personnes qui ne sont pas encore clientes appellent le 1044, réservé aux renseignements commerciaux et à la souscription.
Pour les écrits, le code postal est le 75371 Paris Cedex 08. Une réclamation dont la première réponse ne vous convient pas s’adresse au Service National Consommateur de Free, à cette même adresse. Avec un recommandé avec avis de réception, vous gardez une preuve datée de l’envoi.
Le tableau suivant indique, pour chaque situation, le numéro ou l’adresse à utiliser.
| Situation | Contact | Coût |
|---|---|---|
| Abonné, en France | 3244 | Gratuit depuis une ligne Free |
| Abonné, à l’étranger | +33 1 78 56 95 60 | Selon votre forfait |
| Futur client | 1044 | Prix d’un appel local |
| Réclamation écrite | Service National Consommateur, 75371 Paris Cedex 08 | Prix du timbre |
Bon à savoir : Free Proxi, recours et faux conseillers
L’assistance de proximité Free Proxi ne concerne plus que les abonnés Freebox. Le 12 août 2025, Univers Freebox annonçait sa fin pour les clients Free Mobile, à l’exception de ceux dont la ligne est rattachée à une Freebox. L’assistance Freebox sur WhatsApp avait déjà été arrêtée quelques semaines plus tôt.
Free décrit sur son site d’assistance des équipes locales de 8 à 10 conseillers, comprises dans l’abonnement, qui peuvent venir chez vous en cas de panne de box. Toutes les communes n’en ont pas encore.
En cas de litige, il y a trois étapes : le service client, puis le service consommateurs, puis le médiateur. D’après l’Institut national de la consommation, chacune des deux premières étapes dispose d’environ un mois pour répondre.
Le médiateur des communications électroniques se saisit en ligne sur mediation-telecom.org, au plus tard un an après votre première réclamation écrite. Il rend son avis en trois mois maximum.
Méfiez-vous si quelqu’un se présente comme le service client et vous demande un code reçu par SMS : raccrochez et rappelez vous-même le 3244. Les services de renseignements en 118 font payer la mise en relation, alors que le 3244 se compose directement.
Avant de signaler une panne, vérifiez qu’elle ne touche pas un service en ligne précis, comme l’explique notre guide pour vérifier une panne et savoir quoi faire.
Votre argent, vos droitsFioul domestique : livraisons en chute de 35,6 %, la remise au litre doit figurer au devis→Une connexion lente vient parfois d’un téléchargement très lourd en cours sur le réseau du foyer, comme le préchargement de 212 Go de GTA 6.
Questions fréquentes
Peut-on joindre Free la nuit ?
Non. Les conseillers répondent de 8 h à 21 h ; la nuit, les fiches d’assistance.free.fr restent accessibles.
Le 3244 est-il gratuit depuis une ligne Orange ou SFR ?
Non, Free ne le prend pas en charge dans ce cas. L’appel est facturé selon le tarif de votre opérateur.
Un abonné Free Mobile sans Freebox a-t-il droit à Free Proxi ?
Non, plus depuis août 2025. Il passe par le 3244 et par la rubrique d’aide de son espace abonné.
Que faire si Free ne répond pas à une réclamation ?
Au bout de deux mois sans réponse du service client, vous pouvez vous adresser directement au médiateur des communications électroniques.
Le médiateur est-il payant ?
Non, la médiation est gratuite pour l’abonné. Pour le saisir par courrier, l’adresse est CS 30342, 94257 Gentilly Cedex.
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