À retenir
- En une minute, ouvrez Amazon sur un autre appareil et un autre réseau, puis regardez Downdetector ou statut-services.fr.
- Si les signalements grimpent au même moment sur ces sites, la panne est générale : réinstaller l’application ne servira à rien.
- AWS, la branche cloud du groupe, publie une page d’état consultable sans compte, avec l’historique des incidents sur douze mois.
- Sans date de livraison convenue, le vendeur doit livrer au plus tard 30 jours après la commande, rappelle Service-Public.fr.
Au sommaire
Une page Amazon qui ne charge plus, un panier bloqué au paiement, une application qui affiche une erreur : le problème peut venir d’Amazon comme de votre téléphone ou de votre box. Quelques vérifications rapides permettent de trancher avant de tout réinitialiser.
Cette page sert à chaque incident. Elle indique où vérifier l’état du service, quoi faire en attendant et quels droits s’appliquent si une commande prend du retard.
Est-ce une panne générale ?
Commencez par le test le plus simple. Ouvrez Amazon sur un deuxième appareil, puis passez du Wi-Fi au réseau mobile.
Si le site refuse de s’afficher partout, consultez les sites de signalement. Downdetector et statut-services.fr compilent en temps réel les plaintes des internautes : une courbe qui s’envole indique une panne générale.
Le compte X @AmazonHelp, consacré à l’assistance, répond aux clients et relaie parfois les incidents en cours. Les réponses à ses publications montrent vite si d’autres personnes rencontrent le même problème.
Pour l’infrastructure, AWS tient une page d’état publique à l’adresse health.aws.amazon.com/health/status. D’après la documentation d’AWS, elle s’ouvre sans compte et présente les interruptions des douze derniers mois, filtrables par service et par région.
Que faire en attendant le retour d’Amazon ?
Si personne d’autre ne signale de panne, le blocage vient probablement de votre côté. Suivez ces étapes dans l’ordre.
- Testez Amazon sur un second appareil pour savoir si le problème touche un seul téléphone ou ordinateur.
- Fermez complètement l’application Amazon Shopping, puis rouvrez-la.
- Redémarrez le téléphone, la tablette ou l’ordinateur.
- Mettez l’application à jour : App Store sur iPhone, Google Play Store sur Android.
- Sur Android, videz le cache de l’application dans Paramètres, Applications, Amazon Shopping, Stockage.
- Sur ordinateur, ouvrez Amazon en navigation privée et désactivez les extensions du navigateur, notamment les bloqueurs de publicité.
- Débranchez la box internet une trentaine de secondes, puis rebranchez-la.
Pendant une panne générale, ne repassez pas commande immédiatement. Vérifiez d’abord la rubrique « Vos commandes » et votre messagerie : un achat validé avant le blocage peut apparaître plus tard.
Restez prudent face aux SMS et e-mails qui évoquent un compte suspendu. Si vous avez cliqué sur un faux lien, consultez notre article sur ce que votre banque doit rembourser après une arnaque.
Être indemnisé ou rembourser après une panne Amazon
Une commande retardée relève des règles de la vente à distance. Selon Service-Public.fr, le vendeur doit livrer à la date annoncée, ou au plus tard 30 jours après la commande si aucune date n’a été fixée.
Le tableau suivant résume les recours prévus.
| Situation | Votre recours |
|---|---|
| Livraison en retard | Relance avec nouveau délai raisonnable |
| Toujours rien après ce délai | Annulation et remboursement intégral |
| Remboursement attendu | 14 jours calendaires maximum |
| Remboursement en retard | Majoration de 10 % à 50 % |
| Changement d’avis | Rétractation sous 14 jours |
La relance se fait par lettre recommandée ou sur un support durable, un e-mail par exemple. Faute de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande.
Le vendeur rembourse alors sous 14 jours. Au-delà, la somme est majorée de 10 % jusqu’à 30 jours de retard, de 20 % jusqu’à 60 jours, puis de 50 %.
En cas de litige, la plateforme RéponseConso de la DGCCRF répond au 0809 540 550, numéro non surtaxé. Pendant les périodes de promotions, gardez aussi en tête la règle du prix barré pendant le Black Friday.
Les dernières grosses pannes d’Amazon et d’AWS
Le lundi 16 juillet 2018, le lancement du Prime Day a rendu le site indisponible pendant plusieurs heures, avec jusqu’à 24 000 signalements sur Downdetector vers 22 heures, selon Économie Matin.
Votre argent, vos droitsVersement retraite novembre 2026 : Agirc-Arrco le lundi 2, Cnav le lundi 9 novembre→Le lundi 20 octobre 2025, une défaillance de résolution DNS dans la région US-EAST-1 d’AWS, en Virginie du Nord, a perturbé Amazon.com, Prime Video et de nombreuses applications, rapporte IT-Connect.
Le jeudi 5 mars 2026, le site et l’application ont buggé pendant plusieurs heures aux États-Unis, avec plus de 19 000 signalements. Amazon a attribué l’incident à un déploiement de code logiciel.
Questions fréquentes
Pourquoi Amazon marche sur l’ordinateur mais pas sur le téléphone ?
L’application peut être obsolète ou garder des données corrompues en cache. Une mise à jour ou une réinstallation règle le plus souvent ce décalage.
Ma commande a-t-elle été enregistrée pendant la panne ?
Consultez la rubrique « Vos commandes » et l’e-mail de confirmation. Sans l’un ni l’autre, attendez le retour du service avant de recommencer pour éviter un double achat.
Une panne d’AWS touche-t-elle aussi le site marchand ?
Elle le peut. En octobre 2025, la panne d’AWS a aussi touché Amazon.com et Prime Video, en plus de services extérieurs au groupe.
J’ai été débité sans recevoir de confirmation, que faire ?
Contactez le service client depuis votre compte Amazon, relevé bancaire à l’appui. Gardez une capture de l’écran d’erreur affiché au paiement.
Combien de temps dure une panne Amazon ?
La durée varie de quelques minutes à plusieurs heures. Les incidents de 2018, 2025 et 2026 ont chacun duré plusieurs heures avant le retour à la normale.
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