À retenir
- Le service client de Bouygues Telecom répond au 1064, gratuit depuis une ligne de l’opérateur, du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
- Depuis l’étranger, les abonnés joignent le même service au +33 6 60 61 46 14, facturé comme un appel vers la France.
- L’application et l’espace client donnent accès à un échange écrit avec un conseiller, sans attente au téléphone.
- Un litige resté sans solution peut être porté gratuitement, en ligne, devant le Médiateur des communications électroniques.
Au sommaire
Pour joindre Bouygues Telecom, un abonné mobile ou Bbox compose le 1064. Depuis une ligne de l’opérateur, l’appel est gratuit et des conseillers décrochent du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h, d’après le récapitulatif publié par Selectra.
Ce numéro remplace l’ancien 614, qui n’existe plus. Il sert désormais au mobile comme à la box, tandis que les personnes qui ne sont pas encore clientes passent par une ligne commerciale distincte, le 3106.
Le 1064, le 3106 et les autres numéros Bouygues Telecom
Chaque besoin a son numéro. Le tableau ci-dessous associe chaque situation au bon numéro et à ses conditions.
| Besoin | Numéro | Précision |
|---|---|---|
| Client mobile ou Bbox | 1064 | Lundi-samedi, 8 h-20 h |
| Futur client, souscription | 3106 | Lundi-samedi 8 h-21 h, dimanche 10 h-21 h |
| Appel depuis l’étranger | +33 6 60 61 46 14 | Tarif d’un appel vers la France |
| Obtenir son code RIO | 3179 | Avant un changement d’opérateur |
| Messagerie vocale mobile | 660 | Depuis son mobile Bouygues |
Le 3106 concerne les box, forfaits et téléphones proposés à la vente, comme l’offre One de Bouygues Telecom à 54,99 € par mois. Un client déjà abonné qui l’appelle pour une panne sera renvoyé vers le 1064.
Étape par étape : joindre un conseiller Bouygues Telecom
La démarche tient en quelques gestes, du plus rapide au plus formel.
- Préparez votre numéro de ligne, votre numéro client et votre adresse postale actuelle avant tout contact.
- Composez le 1064 depuis votre mobile ou votre ligne fixe Bouygues Telecom, du lundi au samedi.
- Pour écrire plutôt qu’appeler, ouvrez l’application ou l’espace client, puis la rubrique « Nous contacter ».
- Pour être rappelé par le service commercial, saisissez votre numéro sur la page « Rappelez-moi » du site bouyguestelecom.fr.
- Pour un rendez-vous en face à face, réservez un créneau dans l’une des plus de 500 boutiques de l’opérateur.
- Si le problème persiste, écrivez au Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex, en recommandé avec accusé de réception.
Ce rappel commercial fonctionne du lundi au samedi de 8 h à 21 h, et de 10 h à 21 h le dimanche et les jours fériés, indique la page officielle de l’opérateur.
Téléphone perdu ou volé : suspendre sa ligne depuis l’application
Le guide pratique de Bouygues Telecom prévoit deux voies : un appel au 1064, ou une déclaration dans l’espace client. La seconde bloque immédiatement les appels, les SMS et les données.
- Dans l’application ou sur le site, sélectionnez la ligne concernée, puis « Téléphone ».
- Ouvrez « Trouver de l’aide », puis « Urgences et Dépannage » et « Mes urgences ».
- Choisissez « Déclarer la perte ou le vol de mon téléphone », puis cochez « Suspendre ma ligne ».
Ces intitulés peuvent évoluer avec les mises à jour de l’application.
Bon à savoir : délais, recours et arnaques au faux conseiller
Un conseiller légitime n’a besoin ni de votre mot de passe, ni de vos coordonnées bancaires complètes. Le code RIO sert à transférer votre numéro chez un autre opérateur : ne le dictez jamais à un appelant.
Un SMS ou un appel douteux se signale au 33700, la plateforme commune des opérateurs, qui transmet chaque jour les alertes aux réseaux concernés.
Le risque n’est pas théorique. Le 15 janvier 2026, le tribunal judiciaire de Paris a condamné Bouygues Telecom à rembourser une cliente piégée par un faux conseiller bancaire dont le numéro avait été usurpé, rapporte UFC-Que Choisir. Le jugement reproche à l’opérateur de ne pas avoir mis en place l’authentification des numéros prévue par la loi Naegelen de 2020.
Côté litiges, la procédure suit trois paliers selon justice.fr : réclamation au service client, puis courrier au service consommateurs au bout d’un mois sans solution, puis médiateur un mois plus tard. La saisine se fait en ligne, sans frais, dans un délai d’un an après la réclamation écrite.
La démarche est identique chez les concurrents, comme le détaille notre guide du service client Orange et de son 3900.
Questions fréquentes
Le 1064 est-il gratuit ?
Oui, depuis une ligne mobile ou fixe Bouygues Telecom. Depuis un autre opérateur, le coût dépend du forfait de l’appelant.
Votre argent, vos droitsPanne Revolut ce mercredi : un bref incident de connexion, désormais résolu→Comment joindre Bouygues Telecom depuis l’étranger ?
Composez le +33 6 60 61 46 14. L’appel est facturé au prix d’une communication vers la France.
Le 614 fonctionne-t-il encore ?
Non. Ce numéro historique du mobile a été remplacé par le 1064, commun au mobile et à la Bbox.
Peut-on contacter Bouygues Telecom par e-mail ?
L’opérateur ne communique pas d’adresse e-mail publique. L’écrit passe par l’espace client, l’application ou le courrier postal.
Comment récupérer son code RIO avant de partir ?
Le 3179, depuis la ligne concernée, le communique. Les abonnés qui comparent les offres retrouveront aussi les contacts du service client Free et de son 3244.
Quand saisir le médiateur des communications électroniques ?
Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et au plus tard un an après celle-ci. Le médiateur rend son avis en trois mois au maximum.
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