Volotea Strasbourg : Agadir et Lanzarote supprimés, vos droits et remboursements

Volotea retire les vols vers Agadir et Lanzarote de son programme d’hiver à l’aéroport de Strasbourg-Entzheim, selon les Dernières Nouvelles d’Alsace du 26 octobre. Les passagers qui avaient déjà réservé ont droit au remboursement de leur billet ou à un autre vol, et c’est à eux de choisir.

Agadir et Lanzarote quittent Entzheim, Marrakech repart le 19 décembre

La liaison Strasbourg–Agadir avait été ouverte fin novembre 2025. Elle disparaît de la programmation 2026-2027, si bien qu’aucun vol direct vers la ville marocaine ne subsiste cet hiver depuis l’Alsace.

Volotea décale aussi la reprise de Strasbourg–Marrakech, qui ne redécollera que le 19 décembre 2026 au lieu du 7 novembre. Ces dates figurent dans les horaires déposés par la compagnie au 18 octobre.

Le mouvement dépasse Strasbourg. D’après un relevé des horaires publié le 20 octobre, le réseau de Volotea est passé de 25 395 vols prévus en juin à 17 048 au 18 octobre, soit un tiers de vols en moins.

Stéphane Larue NewsUne production de la rédactionRevue de presse médias · chaque jourÉdition du mercredi 28 octobreÀ la une : huit candidats face à la presseLire l’édition →

La compagnie invoque l’instabilité géopolitique et le prix élevé du carburant pour justifier ces ajustements de son programme d’hiver. Strasbourg avait déjà connu des perturbations en septembre, comme le détaille notre article sur les vols annulés à Strasbourg pendant la grève Volotea.

Remboursement ou autre vol : ce que le passager peut exiger

Quand une compagnie annule un vol au départ de l’Union européenne, le passager choisit entre trois options, selon la fiche officielle Your Europe sur les droits des passagers aériens. Il peut se faire rembourser son billet, être acheminé à destination dès que possible, ou voyager plus tard à une date qui lui convient, sous réserve des places disponibles.

Le remboursement doit intervenir « dans les meilleurs délais », sans échéance chiffrée dans cette fiche. Le choix se fait par écrit : mieux vaut garder une trace de la demande.

L’indemnité forfaitaire est une autre question. Elle dépend du moment où la compagnie a prévenu, comme le résume ce tableau.

Dans les deux cas intermédiaires, la compagnie échappe à l’indemnité si le vol de remplacement part au plus tôt 2 heures avant (1 heure pour une annulation à moins de 7 jours) et arrive moins de 4 heures (2 heures) après l’horaire prévu.

Le montant dépend de la distance : 400 € entre 1 500 et 3 500 km, tranche dans laquelle se situent Agadir et Lanzarote au départ de Strasbourg. Beaucoup de départs d’hiver restant à plus de 14 jours, l’indemnité ne concernera que les passagers prévenus tardivement.

Comment obtenir son remboursement, étape par étape

1. Retrouver le courriel ou le SMS de Volotea et noter la date et l’heure de réception : c’est la preuve du délai de prévenance.
2. Indiquer par écrit à la compagnie le choix retenu : remboursement, vol de remplacement ou report à une autre date.
3. Pour un billet acheté via une agence en ligne, écrire aussi à l’agence, qui est souvent l’interlocuteur du paiement.
4. Réclamer l’indemnité de 400 € si l’annonce est tombée trop tard, en joignant la preuve de notification.
5. Sans réponse satisfaisante après deux mois, saisir la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) sur son portail « Applications droits des passagers », indique le ministère de la Transition écologique (page mise à jour le 18 mai 2026).

Les droits du règlement européen visent le billet d’avion. Un hébergement ou une activité réservés à part dépendent de leurs propres conditions d’annulation : mieux vaut les vérifier avant de modifier le voyage.

Que faire si le vol de Strasbourg faisait partie d’un séjour déjà payé ?

Les règles européennes sur le transport aérien s’appliquent à Volotea quel que soit le mode de réservation. Pour un forfait vendu par un voyagiste, le plus simple est de le contacter en premier, car il peut proposer un autre départ ou un remboursement du séjour.

Les passagers touchés par les suppressions de la compagnie dans d’autres villes suivent la même logique. Notre guide sur les droits des passagers après plus de 1 300 vols annulés à Heathrow détaille les mêmes principes.

Vos questions sur les vols Volotea annulés à Strasbourg

Puis-je choisir un vol plus tard plutôt qu’un remboursement ?

Oui. Le report à une date de son choix figure parmi les trois options, sous réserve des places disponibles sur le vol visé.

Mon vol retour est maintenu mais l’aller est annulé, que faire ?

Demandez par écrit à la compagnie comment elle traite le trajet maintenu avant d’accepter un remboursement partiel. Sans réponse claire, conservez le billet et gardez la preuve de votre demande.

L’agence en ligne me renvoie vers Volotea, est-ce normal ?

C’est fréquent, mais l’obligation d’indemniser repose sur la compagnie. Écrivez aux deux et conservez les échanges, car ils serviront en cas de saisine de la DGAC.

Pour aller plus loin : notre guide sante et remboursements.

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