À retenir
- Samedi 14 novembre au matin, Microsoft n’avait toujours pas clos l’incident MO1550821, ouvert jeudi soir sur sa suite Microsoft 365.
- Le groupe relie la coupure à une mise à niveau antérieure de sa capacité réseau, qui a rendu des serveurs indisponibles.
- Les courriels coincés pendant la panne sont conservés 48 heures avant expiration, le temps de vider les files d’attente.
Au sommaire
Microsoft attend encore, ce samedi 14 novembre, pour déclarer terminée la panne qui frappe Microsoft 365 depuis jeudi soir. D’après FrenchWeb, dont le suivi a été actualisé à 6 h 53, le groupe juge le retour des services stable mais veut d’abord écouler tous les courriels accumulés.
Exchange Online, la messagerie professionnelle qui fait tourner Outlook en entreprise, a lâché la première, sur le continent américain. Des signalements sont ensuite remontés de 74 pays.
Outlook, Teams et Copilot perturbés depuis jeudi soir
Les premiers défauts de connexion aux boîtes Exchange Online ont été signalés par Microsoft jeudi 12 novembre à 18 h 54, heure de Paris. Dans la soirée, une seconde référence, MO1550821, a rassemblé tous les services touchés.
La liste a grossi pendant la nuit : planification des réunions Teams, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft 365 Copilot, Defender. Les connecteurs Microsoft 365 de ChatGPT et de Claude ont décroché eux aussi, comme le détaillait notre article sur le connecteur ChatGPT resté en défaut.
Côté grand public, les comptes Outlook.com ont subi des ralentissements.
Microsoft met en cause une évolution de son réseau
L’entreprise impute l’incident à un problème apparu lors d’une mise à niveau antérieure de sa capacité réseau, rapporte CNBC. Des serveurs devenus subitement indisponibles ont reporté leur charge sur le reste de l’infrastructure, dont les contrôles automatiques de santé ont alors échoué.
Microsoft exclut une cyberattaque et dit n’avoir repéré aucune activité malveillante. Il s’est dit « profondément désolé » auprès de ses clients et partenaires.
Ses équipes préparent des outils capables de détecter puis de redémarrer d’eux-mêmes les serveurs qui ne répondent plus. Un rapport d’incident complet est promis une fois la situation revenue à la normale.
Que faire en attendant la clôture de l’incident
La reprise est arrivée par vagues selon les régions, avec l’Europe en tête vendredi, comme le montrait notre point sur le retour du service en Europe. Quelques gestes limitent les mauvaises surprises :
Votre argent, vos droitsVirement Caf du 5 novembre : les vrais montants maximum, aide par aide→- Les administrateurs suivent l’avancement sous la référence MO1550821, dans la rubrique État du service du centre d’administration Microsoft 365.
- Les autres utilisateurs peuvent consulter la page publique status.cloud.microsoft.
- Un courriel parti pendant la panne peut encore arriver en retard : le délai avant expiration des messages en attente est passé à 48 heures.
- Avant de renvoyer un message important, mieux vaut vérifier le dossier Éléments envoyés pour éviter les doublons, et passer par le téléphone en cas d’urgence.
Microsoft prévient que des coupures intermittentes et des retards de livraison restent possibles chez certains utilisateurs.
La suite : la clôture et le rapport de Microsoft
Le groupe ne déclarera la panne résolue qu’une fois les files de courriels revenues à leur niveau habituel. Aucun horaire n’a été annoncé. Le rapport promis doit ensuite retracer l’enchaînement technique de la coupure.
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