À retenir
- Vendredi 13 novembre au matin, la panne d’Exchange Online touchait 74 pays et territoires, alors que Microsoft la limitait jeudi soir aux Amériques.
- Microsoft attribue la coupure à un processus saturé sur ses serveurs, celui qui ouvre les connexions sécurisées, et écarte la piste d’une cyberattaque.
- L’éditeur a gelé tous ses déploiements et examine le retrait de changements de configuration récents pour accélérer le retour du service.
- Le rétablissement restait partiel et instable vendredi matin, sans heure annoncée pour un retour complet de la messagerie Outlook.
Au sommaire
La panne d’Outlook commencée jeudi 12 novembre n’était toujours pas réglée vendredi matin. Microsoft signale une reprise dans certaines régions, mais ne parvient pas à la rendre durable.
Jeudi soir, l’éditeur ne parlait que des Amériques, comme le rapportait notre article sur les 80 000 premiers signalements. D’après IT-Connect, un second incident ouvert vers 19 h 30 a ensuite étendu le problème à toutes les régions.
Exchange Online : 74 pays touchés, 130 000 signalements aux États-Unis
Selon Le Monde Informatique, 74 pays et territoires sont concernés. Au plus fort de l’incident, Downdetector a enregistré plus de 130 000 signalements pour Outlook aux États-Unis.
Les services de Microsoft qui reposent sur Exchange ont suivi. Copilot, SharePoint Online et Planner ont été perturbés, tout comme les calendriers et les réunions de Teams.
Aux États-Unis, la Chambre des représentants figure parmi les victimes de la coupure, comme plusieurs administrations australiennes.
Microsoft parle d’un processus saturé et écarte une cyberattaque
Sur les serveurs en cause, le processus chargé des connexions sécurisées était débordé et les machines ne répondaient plus aux requêtes. Pour Charles Lamanna, un dirigeant de Microsoft, rien ne permet de relier la panne à une action malveillante.
Le problème revient en boucle. Les serveurs ratent leurs contrôles de santé et sont retirés du circuit, puis ils lâchent à nouveau dès qu’ils reprennent du trafic après leur redémarrage.
Microsoft a suspendu tous ses déploiements et envoie une partie du trafic vers d’autres routes. L’éditeur aurait aussi repéré des changements récents de configuration réseau, apparus au moment où la panne a commencé, et entrepris de les annuler dans la nuit.
Les références EX1550543 et MO1550821 pour suivre la reprise
Dans les entreprises, les administrateurs suivent la situation dans le centre d’administration Microsoft 365, rubrique Santé du service, sous les références EX1550543 et MO1550821. Le compte X Microsoft 365 Status publie aussi des points d’étape.
Votre argent, vos droitsVersement retraite novembre 2026 : Agirc-Arrco le lundi 2, Cnav le lundi 9 novembre→Le problème vient des serveurs de Microsoft. Selon l’éditeur, le service revient peu à peu, à mesure que les applications des utilisateurs se reconnectent.
Dans Teams, la plupart des appels et des conversations fonctionnent, contrairement aux fonctions qui dépendent de l’agenda. Les assistants IA reliés aux comptes Microsoft sont touchés aussi, comme le montre le connecteur Microsoft 365 de ChatGPT, toujours en défaut.
Microsoft promet une analyse des causes après le retour à la normale
Vendredi matin, Microsoft n’avait donné aucune heure pour un retour complet.
Une fois l’incident clos, l’éditeur devrait publier un rapport détaillé sur ses causes. Les entreprises abonnées pourront alors regarder si leur contrat prévoit un dédommagement pour ces heures d’interruption.
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