À retenir
- Odeur de gaz près de la chaudière : quitter le logement, puis appeler GRDF au 0 800 47 33 33, numéro gratuit joignable 24 h/24.
- Avant tout dépannage, contrôler l’alimentation électrique, le thermostat et la pression d’eau en suivant la notice, sans ouvrir l’appareil.
- Depuis le 1er avril 2017, le professionnel remet un devis détaillé avant d’intervenir à domicile, quel que soit le montant des travaux.
- Santé publique France compte environ 3 000 intoxications accidentelles au monoxyde de carbone par an en France, dont une centaine mortelles.
Au sommaire
- Odeur de gaz : sortir d’abord, appeler GRDF ensuite
- Courant, thermostat, pression : que vérifier soi-même ?
- Le chauffagiste doit remettre un devis avant les travaux
- Locataire : qui paie la réparation de la chaudière ?
- Chauffage d’appoint : quels signes d’intoxication au monoxyde ?
- Après la réparation, garder la facture et l’attestation
Quand une chaudière s’arrête en plein froid, trois réflexes coûtent cher ou deviennent dangereux : insister pour la rallumer, appeler le premier dépanneur venu, faire tourner un chauffage d’appoint toute la nuit.
La première question décide de la suite : y a-t-il une odeur de gaz dans le logement ?
Odeur de gaz : sortir d’abord, appeler GRDF ensuite
Une odeur de gaz impose d’ouvrir les fenêtres, puis de quitter les lieux. Aucun interrupteur ne doit être actionné, aucune flamme allumée.
L’appel se passe une fois dehors, depuis un portable. Le numéro Urgence Sécurité Gaz, 0 800 47 33 33, est gratuit et répond jour et nuit, week-ends et jours fériés compris.
Téléphoner depuis l’intérieur du logement reste à proscrire.
Courant, thermostat, pression : que vérifier soi-même ?
Sans odeur de gaz, certaines pannes se règlent sans intervention. La notice de la chaudière, souvent disponible sur le site du fabricant, liste les contrôles permis à l’utilisateur.
- Le courant : appareil branché, interrupteur sur marche, disjoncteur dédié enclenché. S’il saute de nouveau, ne pas insister.
- Le thermostat : piles, température de consigne, mode chauffage activé.
- La pression d’eau : l’aiguille du manomètre doit rester dans la plage indiquée par la notice ; un circuit qui manque d’eau se complète par le robinet de remplissage.
- Le code erreur affiché : le noter, le chercher dans la notice, et ne tenter que le réarmement prévu par le fabricant.
- Le robinet d’arrivée de gaz : vérifier qu’il est ouvert.
Ouvrir le capot, toucher au brûleur ou au conduit de fumée relève d’un professionnel. Une chaudière qui se coupe à nouveau après un réarmement doit être examinée par un chauffagiste.
Le chauffagiste doit remettre un devis avant les travaux
Premier interlocuteur : l’entreprise du contrat d’entretien, dont les coordonnées figurent sur la dernière attestation. À défaut, un chauffagiste choisi soi-même, plutôt qu’un numéro relevé sur un prospectus glissé dans la boîte aux lettres.
Depuis le 1er avril 2017, le devis détaillé est obligatoire pour tout dépannage, réparation ou entretien à domicile, quel que soit le montant. L’arrêté du 24 janvier 2017 impose qu’il soit remis sur papier ou sur un support durable, en précisant s’il est gratuit ou payant.
Le document détaille le prix de chaque prestation, les frais de déplacement éventuels et le total TTC. Une pratique abusive se signale sur la plateforme publique SignalConso.
Locataire : qui paie la réparation de la chaudière ?
Le locataire prévient son propriétaire ou son agence par écrit dès la panne, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, pour dater sa démarche.
Selon Service-Public.fr, dans sa page mise à jour le 21 mai 2025, l’entretien annuel revient au locataire, sauf clause contraire du bail. Le décret du 26 août 1987 sur les réparations locatives lui attribue aussi les petites pièces, comme les joints ou les membranes.
Le partage des frais suit cette répartition.
| Situation | Qui paie |
|---|---|
| Entretien annuel par un professionnel | Locataire, sauf bail contraire |
| Petites pièces (joints, membranes) | Locataire |
| Panne liée à un défaut d’entretien | Locataire |
| Grosse réparation | Propriétaire |
| Remplacement d’un appareil vétuste | Propriétaire |
La troisième ligne explique l’intérêt de conserver chaque attestation d’entretien. En cas de désaccord, la commission départementale de conciliation peut être saisie.
Chauffage d’appoint : quels signes d’intoxication au monoxyde ?
En attendant la réparation, un chauffage d’appoint à combustible ne fonctionne jamais en continu. Le logement s’aère au moins dix minutes par jour, grilles de ventilation dégagées.
Votre argent, vos droitsVirement Caf du 5 novembre : les vrais montants maximum, aide par aide→Santé publique France recense environ 3 000 intoxications accidentelles au monoxyde de carbone chaque année, et une centaine de décès, dans sa campagne de novembre 2025. Ce gaz ne se voit pas et ne se sent pas.
Maux de tête, nausées, vertiges ou fatigue, surtout s’ils touchent plusieurs personnes du foyer, imposent d’ouvrir les fenêtres, d’arrêter les appareils et de sortir. Les secours répondent ensuite au 15, au 18 ou au 112, et au 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Après la réparation, garder la facture et l’attestation
La facture du dépannage et l’attestation d’entretien se conservent : un assureur peut refuser d’indemniser un sinistre lié à un défaut d’entretien.
La facture de chauffage pèse aussi cet hiver, avec la hausse de 5,8 % du prix repère du gaz prévue en décembre.
Pour une question sur un contrat d’énergie souscrit chez EDF, un autre guide recense tous les moyens de joindre le service client EDF, du téléphone au courrier.
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