Box SFR : la hausse de 4,99 euros ouvre quatre mois pour résilier sans frais

SFR a envoyé en octobre deux séries de messages annonçant une hausse de ses tarifs, la première à partir du vendredi 2 octobre, la seconde à partir du lundi 26 octobre. Selon Selectra, la facture peut grimper de 4,99 euros par mois sur la box et de 3,99 euros par mois sur chaque forfait mobile.

L’opérateur explique que ses coûts n’ont cessé d’augmenter et assure ne pas avoir relevé le prix de ses abonnements depuis près de deux ans. Pour les abonnés, le message a une conséquence directe : il ouvre une période de départ gratuit.

Combien de temps pour résilier sa box SFR sans frais ?

Quatre mois. L’article L224-33 du Code de la consommation impose à l’opérateur de prévenir sur un support durable, au moins un mois avant le changement, puis permet au client de rompre le contrat sans pénalité.

La date du message reçu reste le repère le plus prudent, et non celle de la première facture augmentée. Un abonné prévenu le 2 octobre a donc jusqu’au mardi 2 février 2027, celui prévenu le 26 octobre jusqu’au vendredi 26 février 2027.

Selon l’Arcep, une résiliation prend effet au plus tard dix jours après sa réception par l’opérateur.

Jusqu’à 59 euros de frais évités sur la box SFR

Le tableau ci-dessous compare ce que coûte un départ en temps normal et un départ motivé par la hausse.

Les frais de 29 euros pour une box 4G ou 5G n’apparaissent que dans une seule source. Un foyer qui quitte la box peut aussi perdre la remise multi-services appliquée à ses lignes mobiles restées chez SFR.

Comment résilier sa box SFR, étape par étape ?

Cinq étapes, dans cet ordre, permettent de partir sans coupure ni frais.

1. Retrouver le message envoyé par SFR. Sa date fixe le début du délai de quatre mois : la conserver, avec une capture d’écran de l’e-mail ou du SMS.
2. Souscrire chez le nouvel opérateur d’abord. Pour garder son numéro de téléphone fixe, obtenir le RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée ; le nouvel opérateur lance alors la résiliation.
3. Signaler par écrit le refus de la hausse. Depuis l’espace client SFR ou par lettre recommandée avec accusé de réception, citer l’article L224-33 et la date du message.
4. Renvoyer la box et le décodeur. Le délai serait de 21 jours, avec un dépôt gratuit en point Pickup.
5. Contrôler la dernière facture SFR. Elle ne doit porter ni frais de résiliation ni mois d’engagement ; un dépôt de garantie est remboursé dans les dix jours suivant le retour du matériel.

Le service client de SFR répond au 1023, notamment pour confirmer l’adresse postale correspondant à son abonnement.

Trois erreurs qui font perdre le départ gratuit

Laisser passer la date limite revient à accepter le nouveau tarif : passé ce délai, les frais habituels s’appliquent de nouveau.

Le droit disparaît aussi si l’abonné a accepté expressément les nouvelles conditions. Résilier sans mentionner la hausse expose enfin à une facture de résiliation qu’il faudra ensuite contester.

Couper la box avant d’avoir une autre offre fait perdre le numéro fixe : la portabilité ne fonctionne que si la ligne est encore active.

SFR racheté, les abonnés ont jusqu’en février 2027

Les hausses tombent alors que SFR doit être repris par Bouygues Telecom, Free et Orange. Les clients restent liés à leur contrat actuel tant que l’opération n’est pas finalisée.

Les abonnés tentés par un concurrent peuvent consulter les moyens de joindre le service client de Free avant de demander leur RIO. Ceux qui paient en plus une chaîne à part trouveront la marche à suivre pour résilier Canal+, qui obéit à d’autres règles.

Les dernières dates pour partir sans frais tombent le mardi 2 février 2027 pour la première vague et le vendredi 26 février 2027 pour la seconde.

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