Canal+ : comment résilier son abonnement

Pour résilier Canal+, le plus simple est de passer par votre espace client sur le site de la chaîne. Le bouton Résilier se trouve dans la rubrique Abonnement, sous Mes démarches.

La règle change selon votre contrat. Une offre sans engagement s’arrête à tout moment, avec un préavis d’un mois. Une offre engagée ne prend fin sans frais qu’à son échéance, sauf motif légitime.

Depuis le 1er juin 2023, la loi impose aux entreprises de proposer une résiliation en ligne simple pour les contrats souscrits sur Internet. Service-public.fr détaille ce parcours dit « en 3 clics ».

Étape par étape

Le parcours ci-dessous correspond à celui décrit par l’assistance de Free pour une option Canal+. Les intitulés peuvent évoluer : suivez ceux affichés sur votre écran.

Stéphane Larue NewsUne production de la rédactionRevue de presse médias · chaque jourÉdition du vendredi 30 octobreÀ la une : l’Arcom met en garde Radio FranceLire l’édition →

1. Connectez-vous à votre espace client Canal+ avec l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
2. Ouvrez la rubrique Abonnement.
3. Dans Mes démarches, cliquez sur le bouton Résilier.
4. Choisissez le motif de votre départ, puis cliquez sur Résilier mon abonnement.
5. Validez avec le bouton Confirmer.
6. Conservez l’e-mail de confirmation : il indique la date de fin de votre abonnement.

Vous n’avez pas encore de compte en ligne ? Utilisez l’option « mot de passe oublié » avec l’adresse e-mail liée à votre abonnement. Elle permet de créer vos accès.

Offre avec engagement : la lettre recommandée

Si le bouton n’apparaît pas pour votre offre, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Indiquez vos nom, adresse, numéro d’abonné et la date de fin souhaitée.

L’adresse est la suivante : Canal+, Service Résiliation, TSA 86712, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

Le courrier doit arriver au moins un mois avant l’échéance. Sans cela, le contrat est reconduit.

iPhone, Android ou opérateur : là où vous payez

Le point de départ est celui de votre paiement.

Abonnement payé via un iPhone ou un iPad : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Canal+. Sur Android, ouvrez Google Play, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements et Abonnements.

Option Canal+ incluse dans une box : la résiliation passe le plus souvent par l’espace client Canal+, comme l’indique Free. Si l’option est intégrée au forfait de la box, vérifiez auprès de votre opérateur. Changer de fournisseur d’accès n’arrête pas un contrat Canal+ séparé.

Le même réflexe vaut pour les autres plateformes. Nous l’expliquons dans notre guide pour se désabonner de Netflix ou changer d’offre.

Bon à savoir

Supprimer l’application ou arrêter de regarder ne met pas fin au contrat. Seule une confirmation écrite de Canal+ vaut preuve.

Partir avant la fin de l’engagement peut coûter cher : les mensualités restantes peuvent vous être réclamées. Un motif légitime permet d’y échapper. Les guides de résiliation citent le déménagement à l’étranger, la perte d’emploi ou une hospitalisation longue, avec justificatif.

Pensez au matériel. Un décodeur ou une carte non rendus dans le mois suivant la fin du contrat peuvent être facturés. Canal+ envoie en général une étiquette de retour par e-mail.

Méfiez-vous des sites qui proposent de résilier à votre place contre paiement. La démarche dans l’espace client est gratuite.

Ces conseils valent aussi pour une hausse de tarif, comme celle détaillée dans notre article sur la nouvelle hausse des prix des box SFR.

Questions fréquentes

Puis-je annuler un abonnement Canal+ souscrit il y a quelques jours ?

Oui. Le Code de la consommation prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour un contrat conclu à distance, sans avoir à se justifier.

Quand la résiliation prend-elle effet ?

Pour une offre sans engagement, après le préavis d’un mois. Pour l’option décrite par Free, à la fin du mois en cours. La date exacte figure dans l’e-mail de confirmation.

Où trouver la date de fin de mon engagement ?

Elle apparaît dans l’espace client et sur vos factures.

Canal+ ne m’a pas prévenu de l’échéance : que faire ?

Pour un contrat reconduit tacitement, le professionnel doit vous informer de la date limite de résiliation. Sans cet avis, la loi vous permet de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Je n’ai reçu aucune confirmation : est-ce normal ?

Non. Le professionnel doit accuser réception de la demande et indiquer la date d’effet, selon service-public.fr. Gardez une capture d’écran de chaque étape.

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