À retenir
- Pour arrêter Netflix, ouvrez la page « Gérer votre abonnement » de votre compte, cliquez sur « Annuler » puis sur « Finaliser l’annulation »
- Pour changer d’offre, passez par la page « Changer d’offre » : une offre plus chère s’applique tout de suite, une offre moins chère à la facturation suivante
- Payé via Apple, Google Play ou un opérateur, l’abonnement se résilie chez ce partenaire, pas directement chez Netflix
- Après l’annulation, le service reste accessible jusqu’à la fin de la période payée et l’historique est gardé 24 mois
Au sommaire
Netflix se résilie en quelques clics depuis la page de gestion du compte, selon le centre d’aide de Netflix. L’annulation coupe les prélèvements suivants, mais vous gardez l’accès jusqu’au terme du mois déjà réglé.
La démarche diffère selon la façon dont vous payez. Voici les gestes exacts, puis les cas iPhone, Android et box.
Étape par étape : résilier Netflix depuis netflix.com
Cette méthode vaut pour un abonnement payé directement à Netflix, par carte bancaire ou PayPal par exemple.
- Connectez-vous à votre compte sur netflix.com, depuis un ordinateur ou le navigateur de votre téléphone.
- Ouvrez la page Compte, accessible depuis le menu de votre profil.
- Allez dans la rubrique « Gérer votre abonnement ».
- Cliquez sur « Annuler ».
- Confirmez en sélectionnant « Finaliser l’annulation ».
- Vérifiez votre messagerie : Netflix envoie un e-mail de confirmation.
Les intitulés des menus peuvent évoluer au fil des mises à jour du site. En cas de doute, le centre d’aide de Netflix reste la référence.
Pas de bouton « Annuler » ? C’est en général le signe que votre abonnement est facturé par un partenaire.
Passer à une autre offre Netflix sans résilier
Changer d’offre ne demande pas d’arrêter l’abonnement. La marche à suivre tient en trois gestes, d’après la page d’aide consacrée au changement d’offre.
- Depuis votre compte, ouvrez la page « Changer d’offre ».
- Sélectionnez la formule voulue, puis cliquez sur « Continuer » ou « Mettre à jour ».
- Confirmez le changement.
Le moment où le changement s’applique dépend du sens. Une offre plus chère prend effet immédiatement : la date de facturation peut bouger, ou un montant au prorata vous est facturé.
Une offre moins chère attend la facturation suivante. Jusque-là, vous conservez les avantages de la formule actuelle.
Le changement peut être bloqué si le compte est suspendu ou en pause, ou si l’abonnement fait partie d’une offre groupée avec un partenaire.
Abonnement Netflix payé via l’iPhone, Android ou une box
Quand un tiers encaisse le paiement, c’est chez lui que se fait l’annulation. La page Compte de Netflix affiche alors un lien vers la démarche, ou les coordonnées du partenaire.
Sur iPhone, avec un paiement Apple
L’assistance d’Apple décrit ce chemin : dans « Réglages », touchez votre nom, puis « Abonnements ». Choisissez Netflix et touchez « Annuler l’abonnement », quitte à faire défiler l’écran.
Si le bouton manque ou qu’une date d’expiration s’affiche en rouge, l’abonnement est déjà résilié. La même opération est possible sur account.apple.com.
Sur Android, avec un paiement Google Play
Google indique de passer par la page « Abonnements » de Google Play, de sélectionner Netflix puis d’appuyer sur « Annuler l’abonnement ». Supprimer l’application ne résilie rien : les prélèvements continuent.
Avec une box ou un opérateur
Netflix inclus dans un forfait internet ou mobile se gère dans l’espace client de l’opérateur. C’est aussi le cas de la plupart des offres groupées.
Bon à savoir : l’accès reste ouvert jusqu’à la fin du mois payé
Netflix facture chaque mois, à la date d’inscription, et ne propose pas d’abonnement annuel. Résilier deux jours avant l’échéance évite donc le prélèvement suivant.
Le centre d’aide ne mentionne aucun remboursement de la période entamée. Il précise seulement que les paiements s’arrêtent après l’annulation.
Si l’application ne répond plus, inutile de résilier sur un coup de tête : vérifiez d’abord si Netflix est en panne chez tout le monde.
Gare aux faux messages. Netflix assure qu’il ne demande jamais par e-mail ou SMS un numéro de carte, des coordonnées bancaires ou un mot de passe, ni un paiement sur un autre site. Un message suspect se transfère à phishing@netflix.com.
Si vous avez cliqué sur un lien douteux, changez votre mot de passe Netflix, ainsi que celui des autres comptes qui utilisent le même.
Questions fréquentes sur la résiliation de Netflix
La résiliation de Netflix est-elle immédiate ?
Non. Le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, puis s’arrête automatiquement.
Peut-on récupérer ses profils après avoir résilié ?
Oui, en réactivant l’abonnement. Netflix conserve l’historique, les recommandations, les évaluations et les données du compte pendant 24 mois.
Le compte Netflix est-il supprimé après l’annulation ?
Un compte annulé est supprimé automatiquement au bout de 24 mois. Une demande de suppression peut aussi être faite avant ce délai.
Que faire si le bouton « Annuler » n’apparaît pas ?
L’abonnement est sans doute payé par Apple, Google Play ou un opérateur. Suivez le lien ou les consignes affichés sur la page Compte.
Quand une nouvelle offre Netflix prend-elle effet ?
Tout de suite pour une offre plus chère, à la date de facturation suivante pour une offre moins chère.
Pour aller plus loin : notre guide des abonnements et prix Netflix.
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