À retenir
- Depuis le 26 octobre, SFR prévient une partie de ses abonnés d’une hausse pouvant atteindre 4,99 € par mois sur la box internet
- Les forfaits mobiles de l’opérateur peuvent augmenter jusqu’à 3,99 € par mois lors de cette seconde vague
- Une première série de hausses avait touché SFR, RED by SFR et Prixtel à partir du 2 octobre
- Le client dispose de quatre mois après le message reçu pour résilier sans frais ni pénalité
Au sommaire
SFR relève ses tarifs pour la deuxième fois en moins d’un mois. Depuis le 26 octobre, l’opérateur envoie à une partie de ses clients un message annonçant jusqu’à 4,99 € de plus par mois sur leur box internet, et jusqu’à 3,99 € sur leur forfait mobile.
Le client ne peut pas garder son offre au tarif actuel. Il accepte le nouveau prix ou il résilie.
La date d’application figure dans le message envoyé à chaque abonné. La loi impose à l’opérateur de prévenir au moins un mois avant l’entrée en vigueur.
RED by SFR et Prixtel avaient déjà augmenté début octobre
La première vague a commencé le 2 octobre. Elle concernait les trois marques du groupe : SFR, RED by SFR et Prixtel.
Stéphane Larue NewsUne production de la rédactionRevue de presse médias · chaque jourÉdition du vendredi 30 octobreÀ la une : l’Arcom met en garde Radio FranceLire l’édition →Chez RED by SFR, le forfait d’entrée de gamme est passé de 11,99 € à 12,99 € par mois. Prixtel a ajouté 0,99 € sur certaines offres mobiles.
Plusieurs de ces hausses étaient accompagnées de gigaoctets supplémentaires. Ce n’était pas le cas pour tous les forfaits.
Jusqu’à 21 € de plus chaque mois pour une box et quatre lignes
Les deux hausses s’additionnent pour les clients qui ont plusieurs abonnements SFR. Selon le calcul de Univers Freebox, un foyer équipé d’une box et de quatre forfaits mobiles peut payer jusqu’à 21 € de plus par mois. Sur un an, cela représente plus de 250 €.
SFR assume ces augmentations. « Nous n’avons pas procédé à des augmentations de nos abonnements depuis près de deux ans, alors que tous nos coûts n’ont jamais cessé d’augmenter », justifie l’opérateur.
Ces hausses interviennent avant la disparition annoncée de la marque. Bouygues Telecom, Free et Orange ont signé en juin le rachat de SFR, que les autorités doivent encore valider.
Quatre mois pour résilier sans payer les 59 € de frais
L’article L224-33 du Code de la consommation protège l’abonné. Il peut résilier son contrat sans frais ni pénalité dans les quatre mois qui suivent la notification de la hausse.
Le délai commence à la réception du message de SFR, pas à la date d’application du nouveau tarif.
Passé ce délai, le client qui n’a rien fait est réputé avoir accepté. Il redevient alors redevable des frais de résiliation de 59 € s’il part plus tard, et des mois restants s’il est encore engagé.
L’économie peut être nette. Un abonné à une box de 27,99 € par mois à qui il reste six mois d’engagement évite environ 227 € en résiliant dans le délai.
Lettre, espace client ou portabilité avec le code 3179
Trois démarches existent pour faire valoir ce droit.
- Une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service client
- Une demande en ligne depuis l’espace client SFR
- Une souscription chez un autre opérateur, qui se charge de la résiliation par portabilité
Pour garder son numéro de mobile, il faut composer le 3179 depuis la ligne concernée : ce numéro gratuit donne le relevé d’identité opérateur (RIO) à transmettre au nouvel opérateur.
Dans tous les cas, l’abonné doit indiquer qu’il refuse la modification du contrat, en mentionnant la hausse annoncée. Il vaut mieux garder une copie du message de SFR et noter sa date de réception : c’est elle qui fixe le point de départ des quatre mois.
Les clients qui ont reçu le message fin octobre ont donc jusqu’à fin février 2027 pour partir sans frais.
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