Panne Revolut ce mercredi : un bref incident de connexion, désormais résolu

Mise à jour · 28 octobre, 18 h 41 Revolut a contacté la rédaction pour préciser qu’un problème technique mineur a empêché certains clients de se connecter pendant quelques minutes, et que l’incident est résolu. L’article a été mis à jour en conséquence.

Revolut a rencontré mercredi 28 octobre après-midi un problème technique qui a empêché une partie de ses clients de se connecter à l’application. La néobanque, qui a contacté la rédaction, précise que l’incident n’a duré que quelques minutes et qu’il est désormais résolu.

Le problème a été rapidement identifié, indique Revolut, et l’application fonctionne de nouveau normalement pour les clients concernés. Selon elle, la grande majorité de ses clients n’a pas été affectée, et les fonds ainsi que les données de tous ses clients sont en sécurité. La néobanque présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

366 signalements en une heure sur Instatus au plus fort de l’incident

Pendant l’incident, le service de suivi Instatus Now a compté 366 signalements sur une heure, un volume 46 fois supérieur au niveau habituel. Environ 76 % des plaintes portaient sur la connexion, le reste sur le fonctionnement de l’application.

Stéphane Larue NewsUne production de la rédactionRevue de presse médias · chaque jourÉdition du mercredi 28 octobreÀ la une : huit candidats face à la presseLire l’édition →

Les utilisateurs qui ont signalé un problème se trouvaient en France, en Espagne, en Allemagne, au Portugal, en Irlande, en Finlande, en Norvège et aux Émirats arabes unis, d’après la même plateforme.

Le site Statut Services classait de son côté Revolut en « panne confirmée » à 16 h 39, avec 28 signalements en une heure pour un seuil d’alerte fixé à 10. Un utilisateur y racontait que l’application s’était déconnectée et affichait une erreur à chaque tentative de connexion.

La page de statut de Revolut n’a pas signalé l’incident

Pendant ces remontées, la page de statut de Revolut indiquait des services fonctionnant normalement, selon Instatus. Ce décalage avait déjà été observé lors de l’incident de la semaine précédente.

Revolut n’a pas détaillé la nature du problème technique. Rien ne le relie à ce stade à un prestataire extérieur.

Le 20 octobre, Google Cloud avait paralysé cartes et virements

Mardi 20 octobre, dès 9 heures environ, des clients de Revolut s’étaient retrouvés avec des cartes refusées en caisse, des virements bloqués et une application inutilisable, rapportait le Journal du Geek. La France, le Royaume-Uni, l’Espagne, l’Allemagne et l’Irlande figuraient parmi les pays touchés.

La néobanque avait ensuite attribué ces perturbations à une panne de Google Cloud, dont la région londonienne europe-west2 était en difficulté. Elle assurait alors que l’argent et les données de ses clients restaient en sécurité.

Revolut revendique 8 millions de clients en France, et plus de 80 millions dans le monde.

Encore une erreur de connexion : vérifier avant de réinstaller

Pour les clients qui rencontreraient encore une difficulté, les plateformes de suivi déconseillent de désinstaller l’application lorsque le problème vient de l’infrastructure du service et non du téléphone. Une réinstallation n’y change rien et oblige à refaire les étapes d’identification.

Garder une autre carte ou un peu d’espèces reste prudent lors de ce type d’incident, surtout si Revolut est votre compte principal.

Vérifier un incident avant de multiplier les tentatives évite aussi de déclencher des contrôles de sécurité supplémentaires sur son compte.

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