À retenir
- Une carte Vitale perdue ou volée se déclare sur le compte ameli ou au 36 46, et la nouvelle arrive en deux semaines environ.
- La commande en ligne demande une photo d’identité numérisée et la copie d’une pièce d’identité en cours de validité.
- La démarche est gratuite : toute personne qui réclame de l’argent pour une carte Vitale commet une escroquerie.
- En attendant la nouvelle carte, l’attestation de droits téléchargée sur ameli permet de se faire rembourser chez le médecin ou en pharmacie.
Au sommaire
Votre carte Vitale a disparu ? La déclaration se fait en quelques minutes depuis le compte ameli, et la même rubrique permet d’en commander une autre dans la foulée. Le remplacement ne coûte rien, sauf demandes répétées dans l’année.
Selon ameli.fr, la carte cesse de fonctionner dès que la perte ou le vol est signalé. Personne ne peut donc plus l’utiliser à votre place.
Refaire sa carte Vitale sur le compte ameli : étape par étape
La voie en ligne est la plus rapide. Elle fonctionne sur ordinateur comme dans l’application Compte ameli, disponible sur iPhone et Android.
- Connectez-vous à votre compte ameli, sur le site ou dans l’application.
- Ouvrez la rubrique « Démarches », parfois affichée « Mes démarches » selon la version.
- Choisissez le motif de la déclaration : perte, vol ou carte qui ne fonctionne plus.
- Sélectionnez la personne concernée, vous-même ou un bénéficiaire rattaché à votre compte.
- Vérifiez le nom, l’adresse postale et l’adresse e-mail affichés, puis validez la déclaration.
- Toujours dans « Démarches », lancez la commande de la nouvelle carte.
- Téléversez une photo d’identité numérisée et la copie d’une pièce d’identité valide.
- Confirmez la commande.
La carte arrive par la poste en deux semaines environ, avec une copie papier des informations enregistrées dans sa puce. Les intitulés des menus peuvent évoluer avec les mises à jour du compte ameli.
Sans compte ameli : le 36 46 ou le courrier à la CPAM
Le 36 46 répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h. Le service est gratuit, seul le prix de l’appel reste à votre charge.
Depuis l’étranger, le numéro est le +33 1 84 90 36 46. À Mayotte, la caisse répond au 02 69 61 91 91.
Par courrier, envoyez une déclaration sur l’honneur à votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM), en indiquant s’il s’agit d’une perte, d’un vol ou d’une panne. Vous pouvez aussi vous rendre dans un accueil de la CPAM.
La caisse vous adresse ensuite un formulaire « Carte Vitale » et une enveloppe retour préremplie. Joignez-y une photo d’identité en couleur et la photocopie d’une pièce d’identité. Par cette voie, comptez environ trois semaines.
Appli carte Vitale : que faire si le téléphone est perdu ou volé ?
Avec un nouveau téléphone, il suffit de télécharger à nouveau l’application carte Vitale et de la réactiver. L’ancien profil s’efface automatiquement.
Sans nouveau téléphone, appelez le 36 46 pour faire supprimer le profil.
Bon à savoir : délais, frais et arnaques à éviter
Le remplacement est gratuit dans la grande majorité des cas. D’après la fiche consacrée à la carte Vitale sur Service-Public.fr, vérifiée le 29 août 2026, des frais visent seulement les demandes jugées abusives.
| Situation | Délai indiqué | Coût |
|---|---|---|
| Commande sur le compte ameli | Environ 2 semaines | Gratuit |
| Formulaire par courrier | Environ 3 semaines | Gratuit |
| Carte, à partir de la 4e demande | Variable | 5 € par année civile |
| Appli, à partir de la 11e demande | Variable | 2 € par année civile |
L’Assurance maladie ne demande jamais de coordonnées bancaires pour une carte Vitale. Un SMS, un e-mail ou un site qui réclame un paiement relève de l’escroquerie, rappelle ameli.fr.
En cas de vol de plusieurs papiers à la fois, les démarches se font séparément. Pour un titre géré par l’État, voici comment contacter l’ANTS par téléphone ou en ligne : ANTS : le 34 00 répond en semaine.
Les assurés d’un autre régime, comme la MSA pour le régime agricole, passent par leur propre caisse.
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Puis-je me faire soigner sans carte Vitale ?
Oui. Vos droits restent ouverts : présentez une attestation de droits, téléchargeable à tout moment dans la rubrique « Documents » du compte ameli.
J’ai retrouvé ma carte après l’avoir déclarée perdue, puis-je la réutiliser ?
Non, elle est désactivée. Renvoyez-la par courrier à votre caisse ou déposez-la dans un point d’accueil.
Ma carte est cassée ou la puce est illisible, que faire ?
Déclarez le dysfonctionnement de la même façon, en ligne ou au 36 46. Renvoyez ensuite l’ancienne carte à la caisse ou déposez-la à un accueil.
Peut-on refaire la carte Vitale d’un enfant ?
Oui, depuis le compte du parent auquel il est rattaché : il suffit de le sélectionner comme personne concernée lors de la déclaration.
Comment envoyer un justificatif à un autre organisme en ligne ?
Chaque organisme a son propre espace. Pour les prestations familiales, voici la marche à suivre pour envoyer un document à la CAF : CAF : envoyer un document depuis Mon Compte.
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