À retenir
- Un justificatif se dépose dans l’espace Mon Compte de caf.fr ou dans l’application Caf – Mon Compte, rubrique « Mes démarches ».
- Les fichiers acceptés sont au format PDF, JPG, JPEG, PNG ou GIF, avec six pièces au plus et 10 Mo au total par envoi.
- Chaque envoi ne contient qu’un seul type de pièce : trois fiches de paie forment un envoi, une fiche de paie et une quittance en forment deux.
- La Caf ne réclame jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires par SMS ou par courriel : ces messages relèvent de l’arnaque.
Au sommaire
Pour transmettre un document à la Caf, le plus simple reste le dépôt en ligne depuis votre espace personnel. La démarche prend quelques minutes, sur ordinateur comme sur téléphone, et la pièce rejoint directement votre dossier.
D’après caf.fr, ce canal protège mieux vos données qu’un simple courriel, car chaque fichier reçoit une signature numérique. Une fois déposé, le document s’affiche dans la rubrique « Mes courriers/courriels » de votre compte.
Étape par étape : déposer un justificatif sur caf.fr
Les intitulés ci-dessous sont ceux de l’espace personnel du site. Ils peuvent évoluer légèrement au fil des mises à jour.
- Allez sur caf.fr et cliquez sur « Mon Compte » pour vous connecter avec vos identifiants.
- Ouvrez la rubrique « Mes démarches ».
- Si la Caf vous a réclamé une pièce, choisissez l’onglet « À transmettre » : le document attendu y est indiqué.
- Pour envoyer une pièce sans attendre de demande, cliquez sur le bouton « Transmettre un document ».
- Sélectionnez le ou les fichiers enregistrés sur votre appareil, avec un seul type de pièce par envoi.
- Affichez l’aperçu et contrôlez que chaque page est entière, nette et lisible.
- Validez, puis retrouvez le document dans « Mes courriers/courriels ».
Selon la situation, le bon chemin change. Le tableau suivant résume les cas les plus courants.
Stéphane Larue NewsUne production de la rédactionRevue de presse médias · chaque jourÉdition du vendredi 30 octobreÀ la une : l’Arcom met en garde Radio FranceLire l’édition →| Votre situation | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| La Caf réclame une pièce | Onglet « À transmettre » |
| Vous anticipez une demande | Bouton « Transmettre un document » |
| Changement de situation | Déclaration directe dans Mon Compte |
| Document papier uniquement | Photo nette ou scan en PDF |
Sur iPhone et Android, l’application Caf – Mon Compte suit le même chemin
L’application Caf – Mon Compte reprend la rubrique « Mes démarches » du site. Une photo prise avec le téléphone y est acceptée, puisque les formats JPG et PNG figurent parmi ceux autorisés.
Posez le document à plat, sous une lumière franche, sans reflet ni ombre portée.
Un fichier flou, rogné ou illisible ne peut pas être traité par la Caf. Mieux vaut refaire le cliché que de l’envoyer tel quel.
Faut-il encore passer par le courrier ou par une pièce justificative ?
Une bonne partie des changements de situation se déclarent dans Mon Compte, sans document à joindre, rappelle la Caf : nouvel emploi, évolution familiale, coordonnées bancaires ou ressources. Le formulaire en ligne suffit alors.
L’envoi postal reste possible. L’adresse de votre Caf figure sur les lettres qu’elle vous adresse et sur sa page départementale, avec votre numéro d’allocataire à reporter sur chaque feuille.
Les pièces demandées varient selon la prestation, comme le détaille notre guide sur l’APL et sa demande à la Caf.
Bon à savoir : formats, poids et arnaques à éviter
Chaque envoi accepte six documents au plus et 10 Mo en tout. Au-delà, compressez le fichier ou répartissez les pages sur plusieurs envois.
Le dépôt en ligne est gratuit. Aucun site payant n’a besoin d’intervenir pour transmettre vos justificatifs à la Caf.
Des fraudeurs se font passer pour la Caf par SMS, courriel ou téléphone. Elle ne demande jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires par ces canaux, alors ne cliquez sur aucun lien reçu de cette façon.
Votre argent, vos droitsPanne Revolut ce mercredi : un bref incident de connexion, désormais résolu→Un SMS suspect se signale au 33700, un courriel douteux sur signal-spam.fr et un faux site sur internet-signalement.gouv.fr.
Ces règles valent aussi pour la demande de prime d’activité en ligne, qui passe par le même espace personnel.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer un document à la Caf par courriel ?
Certaines Caf publient une adresse de contact. La Caf juge toutefois le dépôt dans Mon Compte plus sûr, et il laisse une trace dans votre dossier.
Faut-il envoyer l’original d’un justificatif ?
Non, pour un dépôt en ligne, une copie numérique lisible suffit. Gardez l’original chez vous.
Pourquoi un document peut-il être inexploitable ?
Une image floue, coupée ou mal cadrée bloque son traitement. Refaites la photo ou le scan, vérifiez l’aperçu, puis renvoyez-le.
Que faire si le bouton « Transmettre un document » n’apparaît pas ?
Vérifiez d’abord que vous êtes bien connecté à votre compte personnel. Si le bouton reste introuvable, contactez votre Caf par téléphone ou à son accueil.
Pour aller plus loin : notre guide des aides et allocations.
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