EDF : le service client répond au 3404, voici tous les moyens de le contacter

Le numéro unique du service client d’EDF est le 3404. Les conseillers décrochent du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h. La ligne est fermée le dimanche.

Sur sa page Aide et contact, le fournisseur présente ce numéro comme un « service gratuit + prix appel » et précise que ses conseillers travaillent tous depuis la France. Ce même numéro sert pour un contrat, une facture, un déménagement ou une réclamation.

Étape par étape : joindre EDF au téléphone ou en ligne

Voici la marche à suivre, de la demande simple à la réclamation, avec les intitulés affichés sur le site d’EDF.

1. Gardez votre dernière facture à portée de main : les références de votre contrat y figurent et le conseiller vous les demandera.
2. Composez le 3404 du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h.
3. Si vous préférez écrire, allez sur particulier.edf.fr, ouvrez la page « Aide et contact » puis cliquez sur « Faire une demande en ligne ».
4. Pour une question simple, l’assistant virtuel de la même page répond sur-le-champ, sans attente au téléphone.
5. Pour contester une facture ou un service, ouvrez la page des réclamations, cliquez sur « C’est ma première réclamation EDF », choisissez le motif puis envoyez votre demande.
6. Si la réponse ne vous satisfait pas, revenez sur cette page et cliquez sur « Je renouvelle ma réclamation » : le dossier part alors au Service Consommateurs d’EDF.

Les intitulés de ces menus peuvent évoluer au gré des refontes du site.

Courrier, e-mail ou application EDF & Moi : les autres canaux

Par la poste, EDF indique une seule adresse pour ses clients particuliers : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. Conservez une copie de chaque lettre envoyée.

Les pages d’aide du fournisseur donnent aussi l’adresse serviceclient@edf.fr pour les questions de contrat ou de facture et l’envoi de documents.

L’application EDF & Moi, disponible sur l’App Store et sur Google Play, permet de suivre sa consommation, de payer ses factures et de télécharger un justificatif de domicile. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un espace dédié pour parler à un conseiller en langue des signes française.

Panne de courant ou odeur de gaz : qui appeler en urgence ?

EDF vend l’électricité, mais ne répare pas le réseau. Une coupure relève d’Enedis, le gestionnaire du réseau, quel que soit votre fournisseur, et toute fuite de gaz relève de GRDF.

Le numéro de dépannage d’Enedis se forme en ajoutant le numéro du département à 09 72 67 50 : 09 72 67 50 75 à Paris, 09 72 67 50 33 en Gironde. Avant d’appeler, regardez si vos voisins et l’éclairage public ont encore du courant : c’est le même réflexe que dans notre guide pour vérifier une panne d’Amazon, savoir d’abord si la panne est générale.

Le tableau ci-dessous indique qui appeler selon la situation.

Bon à savoir : réclamations, médiateur et faux conseillers

Une réclamation se fait d’abord auprès d’EDF. Selon le site Énergie-Info du médiateur, il faut ensuite attendre deux mois sans solution avant de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Cette saisine est gratuite. Elle se fait en ligne sur la plateforme SOLLEN ou par courrier sans timbre à Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09, et le médiateur rend une recommandation écrite dans un délai de 90 jours.

Énergie-Info répond aussi par téléphone au 0 800 112 212, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. Le site cite encore le 3004, un ancien numéro d’EDF, que le fournisseur a remplacé par le 3404 sur ses propres pages.

Des escrocs se font régulièrement passer pour des conseillers d’EDF ou d’Enedis au téléphone. En cas de doute, raccrochez et rappelez vous-même le 3404 ; les démarchages abusifs se signalent à la DGCCRF sur SignalConso.

Pour votre budget énergie, consultez aussi la hausse de 5,8 % du prix repère du gaz annoncée pour décembre.

Questions fréquentes

Le 3404 est-il un numéro gratuit ?

Le service lui-même est gratuit, seul l’appel est payé, au tarif de votre opérateur. Il est en général inclus dans les forfaits avec appels illimités.

Peut-on joindre EDF le dimanche ?

Non, le 3404 ne répond que du lundi au samedi. Une demande en ligne ou dans l’application peut en revanche être envoyée à toute heure.

Qui appeler en cas de coupure d’électricité ?

Il faut appeler Enedis, au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres du département. Le service fonctionne jour et nuit, y compris pour les clients d’EDF.

Quand saisir le Médiateur national de l’énergie ?

Après une réclamation écrite à EDF restée sans solution pendant deux mois. Il faut alors joindre la preuve de cette première démarche.

Où envoyer un courrier à EDF ?

À EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9, d’après la page de contact du fournisseur.

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