Free en panne (Freebox, Free Mobile) : comment le vérifier et que faire

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Freebox muette, plus d’appels ni de 4G sur Free Mobile : avant de démonter votre installation, prenez une minute pour savoir si la panne vient du réseau de Free ou de chez vous. Cette page vous guide pas à pas, quelle que soit la panne du jour.

Le bon réflexe tient en deux vérifications. Regardez les annonces officielles de l’opérateur, puis comparez avec ce que signalent les autres abonnés.

Est-ce une panne générale ?

Free n’a pas de page d’état publique comparable à celles des grands services en ligne. Son canal de référence pour les incidents est le compte Free 1337, présent sur X sous le nom @Free_1337, ainsi que sur Bluesky, Facebook, Threads et YouTube.

Ce compte a été créé pour communiquer sur les réseaux fixe et mobile de l’opérateur et sur les incidents majeurs. Il y publie la zone touchée, la cause quand elle est connue et le retour à la normale.

Deuxième vérification : les sites de signalement, comme Downdetector. Une courbe qui grimpe d’un coup, avec des centaines de signalements en quelques minutes, trahit une panne collective.

Troisième indice, le plus simple : demandez à un voisin abonné chez Free. Si sa box fonctionne et pas la vôtre, le problème est probablement local, sur votre ligne ou votre matériel.

Sur les Freebox équipées d’un écran, observez l’étape affichée au démarrage. Un blocage à l’étape 6 correspond à la phase où les serveurs de Free authentifient votre ligne : c’est le symptôme typique d’un incident réseau.

Que faire en attendant

Si aucune panne générale n’est annoncée, ces vérifications règlent la plupart des coupures. Faites-les dans l’ordre.

1. Redémarrez la Freebox en la débranchant électriquement une trentaine de secondes, puis attendez la fin complète du démarrage.
2. Vérifiez les câbles : fibre ou prise téléphonique bien enfichée, câble d’alimentation, et pour la fibre, un câble jamais plié à angle droit.
3. Testez en filaire : un ordinateur branché en Ethernet qui fonctionne désigne un problème de Wi-Fi, pas de ligne.
4. Sur Free Mobile, activez puis désactivez le mode avion pour forcer la reconnexion à l’antenne.
5. Redémarrez le smartphone et installez les mises à jour du système, sur iPhone comme sur Android.
6. Vérifiez que la 4G, la 5G et les appels en 4G (VoLTE) sont activés dans les réglages réseau du téléphone.
7. En dernier recours sur mobile, réinitialisez les réglages réseau : vous devrez ressaisir vos mots de passe Wi-Fi.
8. Si rien ne change, contactez l’assistance de Free au 3244, depuis votre espace abonné ou dans une boutique Free.

Pendant une panne de box, le partage de connexion de votre smartphone peut dépanner un ordinateur. Attention à la consommation de données si votre forfait est limité.

Pour comparer avec les autres opérateurs, consultez aussi notre page Orange en panne : comment le vérifier et réagir.

Être indemnisé ou rembourser

Un opérateur doit fournir le service payé. Les conditions de Free prévoient un remboursement calculé au prorata de la durée d’interruption, sur la base du prix mensuel de l’abonnement.

Ce remboursement n’a rien d’automatique. Vous devez signaler l’incident puis formuler la demande.

1. Signalez la panne au 3244 ou depuis votre espace abonné, et notez le numéro de dossier.
2. Gardez des preuves : captures d’écran, dates et heures de début et de fin de coupure.
3. Faites votre demande de remboursement par le formulaire de réclamation de l’espace abonné ou par lettre recommandée.
4. Sans réponse satisfaisante, écrivez au service consommateurs de Free.
5. En dernier recours, saisissez gratuitement le médiateur des communications électroniques.

Les montants et délais exacts figurent dans les conditions générales de votre offre, consultables dans votre espace abonné. Un calcul simple donne un ordre de grandeur : prix mensuel divisé par 30, multiplié par le nombre de jours sans service.

Après une grosse panne, un opérateur peut aussi accorder un geste commercial. Voir l’exemple du dédommagement accordé par Orange après sa panne.

Les dernières grosses pannes

Le 18 mars 2026, des milliers de Freebox sont restées bloquées à l’étape 6, de Nantes à Paris en passant par Lyon et Bordeaux. Free avait évoqué des instabilités sur son point de présence de Nantes, selon DegroupTest.

Début décembre 2025, des abonnés Free Mobile ne pouvaient plus passer ni recevoir d’appels, alors que les SMS fonctionnaient. L’opérateur menait alors une bascule de la 3G vers la 4G et la VoLTE.

Le 7 mai 2025, le fixe et le mobile ont été coupés de 12 h 30 à 15 h 30 environ dans six départements du Sud-Ouest, dont la Haute-Garonne et l’Aveyron. Free 1337 avait expliqué qu’un redémarrage électrique de ses équipements avait réglé la panne.

Questions fréquentes

Pourquoi ma Freebox reste-t-elle bloquée à l’étape 6 ?

L’étape 6 correspond à l’authentification de votre ligne par les serveurs de Free. Un blocage collectif signale un incident réseau ; isolé, il justifie un appel au 3244.

Free Mobile ne capte plus, mais mes voisins ont du réseau : que faire ?

Le problème vient probablement de votre téléphone ou de sa carte SIM. Redémarrez, vérifiez les réglages 4G et VoLTE, puis testez la SIM dans un autre appareil.

La télévision Free ne marche plus mais internet fonctionne : est-ce une panne ?

Pas forcément. Redémarrez le boîtier télé, puis consultez Free 1337 : un incident peut ne toucher que le service TV.

Combien de temps dure une panne Free ?

Il n’existe pas de durée type. Les pannes récentes de mai 2025 et mars 2026 ont duré de trois heures à une journée.

Puis-je résilier mon abonnement après une panne ?

Une coupure ponctuelle ne suffit en général pas. Une interruption prolongée et répétée peut justifier une réclamation, puis une saisine du médiateur ; vérifiez d’abord vos conditions générales.

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