Disney+ dément vouloir imposer de la publicité aux abonnés qui paient justement pour ne pas en voir. Le démenti intervient après un week-end de confusion provoqué par une mise à jour de ses conditions d’utilisation en Europe.
À retenir
- Disney+ affirme que les abonnements Standard sans pub et Premium ne verront aucune interruption publicitaire dans les films et séries
- La rumeur est partie d’une mise à jour des conditions d’utilisation destinée aux abonnés européens, repérée le week-end du 19-20 septembre
- Ces nouvelles conditions autorisent des publicités lors d’événements en direct, sur tous les forfaits
- Certains abonnés ont résilié leur compte par précaution, malgré le démenti de la plateforme
Des captures d’écran de conditions d’utilisation révisées ont commencé à circuler sur les réseaux sociaux et les forums, samedi 19 et dimanche 20 septembre.
Le document, destiné aux abonnés européens, évoque du « contenu promotionnel », des partenariats et des publicités « avant ou après les émissions ».
De quoi alimenter la crainte de voir des coupures publicitaires débarquer jusque dans les abonnements Disney+ sans publicité. Beaucoup paient plus cher précisément pour cette raison.
Disney+ dément toute pub dans les films et séries des offres sans publicité
Face à l’ampleur de la polémique, Disney+ a réagi lundi 21 septembre indique Phone Android.
La plateforme assure que les abonnements Standard sans pub et Premium ne recevront aucune interruption publicitaire classique pendant le visionnage d’un film ou d’une série. Le mode Junior, réservé aux enfants, reste lui aussi totalement épargné.
Les nouvelles conditions visent les événements en direct, pas les films et séries
La mise à jour ne porte donc pas sur le contenu à la demande, mais sur des cas qui existaient déjà.
Des publicités peuvent apparaître lors d’événements sportifs, de chaînes en direct ou d’émissions spéciales, y compris sur les offres payantes. Des bandes-annonces ou promotions Disney peuvent aussi précéder certains titres. Autrement dit, la firme dit avoir surtout clarifié un texte juridique existant, sans changer l’expérience proposée à ceux qui paient pour éviter les coupures publicitaires.
Des abonnés résilient malgré le démenti de Disney+
Le fiasco de communication a tout de même convaincu une partie des abonnés de résilier leur compte, comme en témoignent de nombreux messages sur les réseaux sociaux et sur Reddit.
Un mouvement à relativiser : Disney+ revendique plus de 100 millions d’abonnés dans le monde. L’épisode illustre surtout la nervosité ambiante sur le sujet de la publicité, alors que le marché mondial du streaming a dépassé les 157 milliards de dollars.
Cette croissance est tirée notamment par l’essor des offres avec publicité, plus rentables pour les plateformes.
Disney+ n’a pour l’instant annoncé aucun calendrier de généralisation de la publicité à ses offres payantes. La plateforme a toutefois déjà relevé ses tarifs à plusieurs reprises en France. Un autre levier, lui aussi surveillé de près par ses abonnés.
