À retenir
- Que Choisir Ensemble menace de saisir la justice contre Disney+ le 26 octobre 2026, plus d’un mois après sa mise en demeure sur l’offre Premium
- Le forfait Premium reste facturé 15,99 € par mois, contre 10,99 € en Standard, malgré le retrait de fonctions d’image
- Des associations européennes réclament au moins 5 € par mois ; Disney doit répondre avant le 2 novembre 2026
- Aucun remboursement automatique en France à ce stade : il faut le demander à l’assistance
Au sommaire
Que Choisir Ensemble menace de saisir la justice contre Disney+ lundi 26 octobre 2026, faute de réponse détaillée de la plateforme à sa mise en demeure sur l’offre Premium. L’association reproche à Disney d’avoir dégradé la qualité d’image d’un forfait facturé 15,99 € par mois, sans baisse de prix ni information claire.
Aucune action en justice n’est engagée à ce stade. L’association dit seulement qu’elle pourrait y recourir si Disney ne fournit pas d’engagements concrets.
Dolby Vision, HDR et 4K : ce qui manque aux abonnés Premium
Selon les associations de consommateurs, Disney+ a retiré du forfait Premium le Dolby Vision et le HDR, puis réduit la 4K UHD sur certains appareils. Ces retraits sont liés à un litige de brevets avec InterDigital, qui a touché plusieurs pays européens, dont la France.
Le tarif, lui, n’a pas bougé : 15,99 € par mois pour le Premium, soit 5 € de plus que le Standard à 10,99 €. L’avantage qui subsiste est surtout le nombre d’écrans simultanés, quatre contre deux.
Les associations ajoutent que Disney a continué à mettre ces fonctions en avant dans ses communications commerciales.
Le 2 novembre, date butoir pour Disney face à Euroconsumers
Test-Achats, avec le groupe Euroconsumers et ses partenaires italien et portugais, a envoyé début octobre sa propre mise en demeure. Disney en a accusé réception et doit répondre avant le 2 novembre 2026.
Ces associations demandent une baisse de prix tant que les fonctions ne sont pas rétablies, et une compensation automatique et rétroactive d’au moins 5 € par mois pour chaque abonné Premium concerné. Ce montant est une revendication, pas une somme due.
Que Choisir Ensemble réclame de son côté le rétablissement des fonctions ou une baisse du prix, une information transparente, l’arrêt des communications jugées trompeuses et une indemnisation uniforme. En l’absence de réponse satisfaisante, Test-Achats envisage de saisir les autorités de protection des consommateurs.
Demander un geste à l’assistance Disney+ en trois étapes
Disney affirme avoir pris des mesures pour accompagner les clients touchés. Un remboursement partiel a été obtenu par certains abonnés qui l’ont demandé, sans garantie pour les autres.
- Contacter l’assistance Disney+ en précisant les fonctions perdues : Dolby Vision, HDR ou 4K selon votre téléviseur.
- Indiquer votre formule et les périodes de facturation concernées.
- Si l’abonnement passe par un opérateur, Canal+, Apple ou Google, vérifier d’abord qui vous facture, puis contacter ce partenaire dont les modalités peuvent varier.
Passer au Standard à 10,99 € : 5 € d’économie, deux écrans au lieu de quatre
Basculer vers le Standard réduit la facture de 5 € par mois. En contrepartie, le nombre d’écrans simultanés passe de quatre à deux et le Dolby Atmos disparaît.
Le choix dépend de l’équipement : sans téléviseur compatible HDR ou 4K, la différence d’image est faible au quotidien. La réponse de Disney aux associations européennes, attendue d’ici le 2 novembre, dira si une compensation est envisagée.
Pour aller plus loin : tout savoir sur les abonnements et le catalogue Disney+.
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