À retenir
- Les signalements de problèmes sur Revolut s’envolent mercredi 28 octobre après-midi selon les sites de suivi des pannes
- Environ trois quarts des utilisateurs touchés disent ne plus réussir à se connecter à leur compte
- La page de statut officielle de la néobanque affiche pourtant ses services comme opérationnels
- Le 20 octobre, une panne de Google Cloud avait déjà bloqué cartes, virements et application pendant plusieurs heures
Au sommaire
Revolut connaît de nouveaux dysfonctionnements mercredi 28 octobre, avec une hausse nette des signalements d’utilisateurs en France et dans plusieurs pays européens. La plupart décrivent une application qui les déconnecte puis refuse toute nouvelle connexion.
Aucune explication officielle n’avait été publiée par la banque en ligne au moment où nous écrivons ces lignes.
366 signalements en une heure selon Instatus, 46 fois la normale
En fin d’après-midi, le service de suivi Instatus Now comptait 366 signalements sur la dernière heure, un volume 46 fois supérieur au niveau habituel. Environ 76 % des plaintes portent sur la connexion, le reste sur le fonctionnement de l’application.
Les utilisateurs touchés se trouvent en France, en Espagne, en Allemagne, au Portugal, en Irlande, en Finlande, en Norvège et aux Émirats arabes unis, d’après la même plateforme.
Stéphane Larue NewsUne production de la rédactionRevue de presse médias · chaque jourÉdition du mercredi 28 octobreÀ la une : huit candidats face à la presseLire l’édition →Le site Statut Services classait de son côté Revolut en « panne confirmée » à 16 h 39, avec 28 signalements en une heure pour un seuil d’alerte fixé à 10. Un utilisateur y raconte que l’application s’est déconnectée et affiche une erreur à chaque tentative de connexion.
La page officielle de Revolut reste au vert
Malgré ces remontées, la page de statut de Revolut indique que les services fonctionnent normalement, selon Instatus. Ce décalage avait déjà été observé lors de l’incident de la semaine précédente.
La cause des difficultés de ce mercredi n’est pas connue. Rien ne permet à ce stade de la relier à un prestataire extérieur.
Le 20 octobre, Google Cloud avait paralysé cartes et virements
Mardi 20 octobre, dès 9 heures environ, des clients de Revolut s’étaient retrouvés avec des cartes refusées en caisse, des virements bloqués et une application inutilisable, rapportait le Journal du Geek. La France, le Royaume-Uni, l’Espagne, l’Allemagne et l’Irlande figuraient parmi les pays touchés.
La néobanque avait ensuite attribué ces perturbations à une panne de Google Cloud, dont la région londonienne europe-west2 était en difficulté. Elle assurait alors que l’argent et les données de ses clients restaient en sécurité.
Revolut revendique 8 millions de clients en France, et plus de 80 millions dans le monde.
Connexion impossible : garder un autre moyen de paiement
Les plateformes de suivi déconseillent de désinstaller l’application lorsque le problème vient de l’infrastructure du service et non du téléphone. Une réinstallation n’y change rien et oblige à refaire les étapes d’identification une fois le service rétabli.
Tant que la connexion échoue, mieux vaut prévoir une autre carte ou un peu d’espèces pour les achats du jour, surtout si Revolut est votre compte principal.
Vérifier un incident avant de multiplier les tentatives évite aussi de déclencher des contrôles de sécurité supplémentaires sur son compte.
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