CAF : comment contacter la CAF par téléphone au 3230 ou en ligne

Pour joindre la Caisse d’allocations familiales, deux voies dominent : le 3230, numéro national unique, et l’espace personnel Mon Compte, sur caf.fr ou dans l’application mobile. Le téléphone convient à une question rapide, l’écrit à une démarche qui demande une trace.

Gardez votre numéro d’allocataire à portée de main. Il compte 7 chiffres et figure en haut à droite de chaque courrier envoyé par la Caf.

Étape par étape : joindre un conseiller au 3230

Le 3230 fonctionne en métropole et dans les départements d’outre-mer. Le service est gratuit, seul le prix de la communication reste facturé.

1. Composez le 3230 depuis un fixe ou un mobile, du lundi au vendredi entre 9 h et 16 h 30 pour parler à un conseiller.
2. Saisissez votre numéro d’allocataire, puis validez avec la touche #.
3. Tapez votre mot de passe Caf à 8 chiffres, suivi de la touche #.
4. Écoutez les choix du serveur vocal et sélectionnez le motif de votre appel ; leur ordre peut changer d’une Caf à l’autre.
5. Si la réponse automatique ne suffit pas, suivez le choix proposé pour être mis en relation avec un conseiller.

En dehors des heures d’ouverture, le serveur vocal reste joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il permet de suivre les paiements et les courriers de votre dossier.

Le 3230 ne passe pas depuis l’étranger. Il faut alors composer le +33 9 69 32 21 21, aux mêmes horaires, au tarif d’un appel vers la France.

Comment écrire à la Caf depuis l’espace Mon Compte ?

Le formulaire sans identification a disparu. D’après la Caf de l’Ardèche, les messages envoyés sans connexion ne sont plus traités depuis le samedi 18 avril 2026.

L’organisme avance deux raisons : la sécurité des échanges et des réponses rattachées au dossier de chaque usager.

1. Ouvrez caf.fr et cliquez sur « Mon Compte », en haut à droite de la page.
2. Connectez-vous avec vos identifiants, ou créez un compte si vous ne percevez aucune prestation.
3. Descendez en bas de la page et cliquez sur le bouton « Nous contacter ».
4. Rédigez votre message puis envoyez-le.

Les non-allocataires passent par la même porte : ouvrir un espace Mon Compte est désormais obligatoire pour écrire à la Caf.

Rendez-vous, courrier, application : les autres moyens de contacter la Caf

Le rendez-vous se prend en ligne. Sur caf.fr, indiquez votre code postal en haut à droite pour afficher la page de votre Caf, puis ouvrez « Contacter ma Caf » et le module de prise de rendez-vous.

Un créneau déjà réservé se modifie ou s’annule dans Mon Compte, rubrique « Ma Caf », puis « Annuler un rendez-vous ».

L’application gratuite Caf – Mon Compte, disponible sur iPhone et Android, reprend ces fonctions. Elle sert aussi à consulter ses droits, à envoyer des documents et à déclarer ses ressources pour le RSA ou la prime d’activité.

Le tableau suivant compare les six canaux de contact de la Caf :

Pour un courrier, l’adresse de votre Caf s’affiche sur caf.fr après saisie du code postal. Inscrivez toujours votre numéro d’allocataire sur la lettre ; un recommandé avec accusé de réception garde une preuve en cas de litige.

Les espaces France Services aident gratuitement pour les démarches en ligne, prise de rendez-vous comprise. Pour une prestation précise, notre guide sur l’allocation de rentrée scolaire et sa date de versement détaille montants et calendrier.

Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service de visio-interprétation, en langue des signes, en transcription écrite ou en langue parlée complétée, en semaine de 9 h à 16 h 30.

Bon à savoir : numéros surtaxés, faux SMS et faux conseillers

Des sites privés affichent des numéros en 089, facturés à la minute, pour joindre la Caf. Ce ne sont pas des lignes de l’organisme : le seul numéro national reste le 3230.

Les escroqueries visent aussi les allocataires. La Caf ne demande jamais de mot de passe, de RIB ni de numéro de sécurité sociale par SMS, e-mail ou téléphone.

Un SMS douteux se transfère gratuitement au 33700. Un faux site ou un message frauduleux se signale sur internet-signalement.gouv.fr, la plateforme Pharos du ministère de l’Intérieur.

Plusieurs Caf publient sur leur page départementale les créneaux où le 3230 est le moins chargé. Si caf.fr ne s’affiche plus, la marche à suivre ressemble à celle de notre article impots.gouv en panne, comment le vérifier et réagir.

Questions fréquentes

Le 3230 est-il gratuit ?

Le service ne coûte rien en lui-même. L’appel reste facturé au prix d’une communication normale, selon votre forfait.

Où trouver son numéro d’allocataire ?

Il figure en haut à droite de chaque courrier de la Caf et compte 7 chiffres.

Peut-on écrire à la Caf sans être allocataire ?

Oui, à condition de créer un espace Mon Compte. Un message envoyé sans connexion n’est pas traité.

Comment joindre la Caf depuis l’étranger ?

En composant le +33 9 69 32 21 21, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30, au tarif d’un appel vers la France.

Peut-on se présenter à l’accueil sans rendez-vous ?

La plupart des accueils fonctionnent sur rendez-vous. Les horaires varient selon les départements et figurent sur la page de votre Caf.

Comment annuler un rendez-vous avec la Caf ?

Dans Mon Compte, ouvrez « Ma Caf », puis « Annuler un rendez-vous » pour libérer ou déplacer le créneau.

Pour aller plus loin : notre guide des aides et allocations.

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