À retenir
- Les abonnés SFR joignent leur service client au 1023, appel gratuit depuis une ligne SFR, du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
- Hors de France, un conseiller répond au +33 9 70 83 10 23, avec un coût qui dépend du forfait utilisé.
- L’application SFR & Moi, WhatsApp et le courrier à Lyon complètent le téléphone ; les clients RED by SFR n’ont aucun numéro à appeler.
Au sommaire
- Étape par étape : joindre un conseiller SFR au 1023
- Depuis l’étranger, SFR répond sur un numéro en 09
- Chat, WhatsApp et courrier : SFR répond aussi par écrit
- RED by SFR fonctionne sans aucun numéro de téléphone
- Litige avec SFR : le médiateur intervient après deux réclamations
- Bon à savoir : faux conseillers, surtaxe et preuves
- Questions fréquentes
Le 1023 est le numéro unique des clients SFR, qu’ils aient un forfait mobile, une box ADSL ou la fibre. Depuis une ligne de l’opérateur, l’appel est gratuit et des conseillers prennent les demandes six jours sur sept, de 8 h à 20 h.
Avant de vous passer un conseiller, le serveur vocal vous demande de vous identifier, précise Selectra. Aux heures chargées, le chat de l’application prend le relais.
Étape par étape : joindre un conseiller SFR au 1023
- Gardez à portée de main votre numéro de ligne et une facture récente, pour répondre aux questions d’identification.
- Appelez le 1023 depuis votre mobile ou votre ligne fixe SFR.
- Répondez au serveur vocal en indiquant l’objet de votre appel : facture, panne, offre ou résiliation.
- Une fois en ligne avec le conseiller, notez la date, l’heure et ce qu’il vous propose.
- Si l’attente se prolonge, ouvrez l’application SFR & Moi et passez par le chat, ou écrivez à SFR sur WhatsApp.
Depuis l’étranger, SFR répond sur un numéro en 09
Le 1023 ne passe pas hors de France. Pour joindre le même service à l’étranger, composez le +33 9 70 83 10 23 : le prix suit les tarifs internationaux de votre forfait.
Si vous appelez depuis la ligne d’un autre opérateur en France, ce numéro se compose 09 70 83 10 23. Il coûte le prix d’un appel local, sans surtaxe.
Chat, WhatsApp et courrier : SFR répond aussi par écrit
Le tableau ci-dessous indique, pour chaque situation, le contact à utiliser et ses conditions.
| Situation | Contact | Coût et horaires |
|---|---|---|
| Client SFR en France | 1023 | Gratuit, lundi-samedi, 8 h-20 h |
| Client à l’étranger | +33 9 70 83 10 23 | Selon le forfait |
| Futur client | 1099 | Gratuit, tous les jours, 9 h-21 h |
| Abonné RED by SFR | Chat, appli RED & Moi | Pas de téléphone |
| Réclamation écrite | TSA 10101, Lyon Cedex 20 | Prix d’un envoi postal |
Le chat s’ouvre depuis le site d’assistance de SFR ou depuis l’application SFR & Moi, sur iPhone comme sur Android. Factures, consommation et options s’y gèrent sans conseiller.
Pour un courrier, l’adresse est la suivante : SFR Service Client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20.
Un envoi en recommandé avec accusé de réception vous laisse une preuve datée, utile si le dossier s’envenime. X et Facebook permettent aussi d’écrire à l’opérateur.
RED by SFR fonctionne sans aucun numéro de téléphone
Les clients de RED by SFR ne peuvent pas passer par le 1023. La marque à petits prix n’a pas de service client par téléphone : tout se fait dans l’application RED & Moi, sur le chat du site ou par WhatsApp.
Les autres opérateurs s’organisent autrement, comme le montre notre guide sur le 3900 et les autres moyens de joindre Orange.
Litige avec SFR : le médiateur intervient après deux réclamations
Selon l’Arcep, le régulateur des télécoms, un désaccord se traite d’abord avec le service client. En l’absence de réponse sous un mois, ou si elle ne vous satisfait pas, écrivez au service consommateurs, par courrier ou par courriel.
Si le blocage persiste, la saisine du Médiateur des communications électroniques est gratuite, sur mediation-telecom.org ou à l’adresse CS 30342, 94257 Gentilly Cedex. Le dossier doit être déposé moins d’un an après la première réclamation.
Une hausse de tarif peut aussi ouvrir un droit de résiliation, comme lors de la hausse de 4,99 euros sur les box SFR.
Bon à savoir : faux conseillers, surtaxe et preuves
Un opérateur ne peut pas surtaxer son service client.
Des escrocs se font passer pour des conseillers SFR et demandent de composer des numéros payants, au prétexte de tester le réseau. Un vrai conseiller ne vous fera jamais composer un numéro surtaxé.
Votre argent, vos droitsFioul domestique : livraisons en chute de 35,6 %, la remise au litre doit figurer au devis→Un SMS ou un appel douteux se signale gratuitement au 33700. En cas de doute, raccrochez et appelez vous-même le 1023.
Gardez chaque trace écrite, chaque numéro de dossier et la date de chaque échange : ce sont les pièces que réclame la médiation.
Questions fréquentes
Peut-on joindre SFR le dimanche ?
Oui, seulement pour l’assistance technique de la box ou du décodeur TV, de 8 h à 21 h. Le reste du service client ferme le dimanche.
Quel numéro pour souscrire une offre SFR ?
Le 1099, gratuit et joignable tous les jours de 9 h à 21 h, est réservé aux futurs clients.
Combien de temps met le médiateur pour répondre ?
Il rend son avis en 90 jours au plus, d’après son site.
Où trouver une boutique SFR ?
Le site boutique.sfr.fr indique les points de vente les plus proches de chez vous, avec leurs horaires.
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