Panne Microsoft 365 terminée : comment les entreprises peuvent réclamer un crédit

Microsoft a clos samedi matin la panne mondiale de Microsoft 365 ouverte jeudi 12 novembre en soirée. Outlook, Teams et Copilot fonctionnent de nouveau, rapporte Clubic, qui relève 7,4 millions de signalements sur Downdetector.

Pour les entreprises abonnées, reste le dédommagement. Il existe, mais seulement sur demande.

Microsoft relie la panne à une extension de son réseau

Le groupe attribue l’incident à une opération d’agrandissement de la capacité de son réseau. Un défaut introduit à ce moment-là s’est déclenché lors d’une modification réseau suivante.

Microsoft exclut une cyberattaque comme une défaillance liée à l’intelligence artificielle.

La reprise région par région, encore incomplète samedi à l’aube, est détaillée dans notre article sur le retour progressif d’Outlook samedi. Un rapport complet sur la cause première et les correctifs doit suivre la fin de l’examen interne.

Un crédit calculé service par service et au prorata

La page d’aide Microsoft Learn consacrée aux demandes de crédit fixe les règles pour les abonnements vendus par les revendeurs du programme CSP. Le crédit ne porte que sur les services réellement touchés et se calcule selon la durée de la coupure.

Un client privé du seul SharePoint n’obtient donc rien sur le reste de sa formule Office 365. Les incidents classés comme simples avis n’ouvrent en général droit à aucun crédit.

Hors Azure, la demande doit arriver dans le mois qui suit la fin du mois de facturation où l’incident s’est produit. Avec une facturation calée sur le mois civil, la panne de novembre se réclame jusqu’à fin décembre.

Identifiant d’incident et preuves exigées par Microsoft

Le dossier réunit l’identifiant du locataire Microsoft 365 et celui de l’incident, lisible dans la page État du service du centre d’administration. Pour cette panne, Microsoft a suivi deux références, MO1550821 et EX1550543.

Microsoft réclame aussi des éléments concrets : heures et durée de l’interruption, nombre et localisation des utilisateurs touchés, démarches tentées pendant la coupure. Le courriel du client doit partir du domaine de l’entreprise concernée, jamais d’une adresse personnelle.

Seule la console d’administration fait foi pour vérifier ces références. De faux messages aux couleurs de Microsoft circulent depuis la fin de la panne, comme le signalait notre alerte sur les faux mails de restauration.

Le rapport post-incident de Microsoft reste à publier

Le rapport final de Microsoft doit détailler la cause première de la panne et les mesures correctives. La documentation du groupe y renvoie pour connaître l’impact précis de chaque incident.

Côté messagerie, un courriel revenu avec un avis de non-remise pendant la panne n’a pas été livré et doit être renvoyé.

Pour une prochaine coupure, les bons réflexes sont rassemblés dans notre guide pour vérifier une panne Microsoft.

Comment nous travaillons · Signaler une erreur