- ➡️ 318 000 signalements reçus des consommateurs en 2024.
- ➡️ 92,9 millions d’euros d’amendes infligées aux entreprises.
- ➡️ Mobilisation accrue contre les pratiques trompeuses des influenceurs.
En 2024, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a intensifié son action pour assurer une meilleure protection des consommateurs, garantir une concurrence saine entre entreprises et lutter contre les fraudes économiques. Avec un bilan particulièrement dense, la DGCCRF affiche des résultats records et marque clairement ses priorités pour l’année à venir.
Protéger les consommateurs : priorité absolue
La DGCCRF a reçu 318 000 signalements de consommateurs sur la plateforme SignalConso, avec une forte concentration sur les achats en ligne, les services immobiliers et bancaires. Plus de la moitié de ces signalements ont été pris en compte par les professionnels concernés, soulignant une amélioration significative de leur réactivité.
Les contrôles ont été intensifiés dans plusieurs domaines sensibles, notamment l’origine des produits alimentaires, les pratiques commerciales dans l’énergie ou encore les garages automobiles. Plus de 64 979 établissements ont été inspectés, et près de la moitié des contrôles ont révélé des anomalies, conduisant à des sanctions financières et administratives importantes.
Lutte contre les fraudes : près de 93 millions d’euros d’amendes
La DGCCRF a appliqué des sanctions particulièrement sévères en 2024, avec un total de 92,9 millions d’euros d’amendes infligées aux entreprises coupables de pratiques trompeuses ou frauduleuses. Parmi les cas emblématiques figurent :
- Une amende de 4,5 millions d’euros à l’encontre d’une banque pour facturation abusive.
- 400 000 euros contre un comparateur d’offres d’énergie qui affichait des réductions inexistantes.
- Une sanction exceptionnelle de 2,2 millions d’euros infligée à un opérateur téléphonique majeur, pour des retards excessifs dans le remboursement de clients.
Influenceurs : une vigilance renforcée et une sanction marquante
Dans le secteur très médiatisé des influenceurs, la DGCCRF a renforcé ses contrôles pour lutter contre les pratiques commerciales trompeuses sur les réseaux sociaux. En novembre 2024, une amende particulièrement marquante de 150 000 euros a été infligée à un influenceur ayant trompé ses abonnés en leur promettant des gains rapides grâce à l’achat de jetons NFT et à des événements fictifs. Ce cas illustre une volonté affirmée de la DGCCRF de responsabiliser les influenceurs face à leur influence grandissante et aux risques qu’ils font courir à leurs abonnés, notamment les plus jeunes.
Coopération européenne et internationale : un enjeu clé
La DGCCRF a également accru son action au niveau européen et international, notamment en participant activement à l’élaboration de nouvelles directives européennes sur l’écoblanchiment, le droit à réparation, et les marchés numériques (DMA et DSA). Cette coopération internationale permet d’harmoniser la protection des consommateurs au-delà des frontières nationales, en adaptant les normes européennes aux réalités du marché globalisé.
Jeux Olympiques 2024 : mobilisation exceptionnelle
Avec les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, la DGCCRF a assuré une surveillance intense. Plus de 16 000 établissements ont été contrôlés, 7 jours sur 7, mobilisant plus de 900 agents sur le terrain. Environ 7 000 produits dangereux ont été retirés du marché, contribuant ainsi au succès et à la sécurité de l’événement.
Priorités 2025 : innovation et transition écologique
Pour 2025, la DGCCRF a fixé des priorités claires dans son nouveau plan stratégique 2025-2028 : renforcer les contrôles dans les secteurs émergents comme l’adaptation des logements à la vieillesse et au handicap, les assurances affinitaires, ainsi que la sécurité des produits numériques comme les casques audio sans fil.
La transition écologique et numérique restera au cœur des préoccupations, avec des contrôles renforcés sur les allégations environnementales (greenwashing) et les pratiques de rénovation énergétique frauduleuses.
