À retenir
- Ouvrez status.openai.com : la page d’état d’OpenAI indique en temps réel si ChatGPT, l’API ou Codex subissent un incident.
- Regardez ensuite Downdetector : des signalements qui s’envolent en quelques minutes trahissent une panne qui touche tout le monde.
- Page au vert et signalements faibles : le blocage vient sans doute de votre appareil, du navigateur ou de la connexion.
- Les formules Plus et Pro ne sont pas remboursées d’office après une panne, une demande reste possible auprès d’OpenAI.
Au sommaire
Un message d’erreur, une réponse qui ne s’affiche jamais ou une connexion refusée sur ChatGPT peuvent avoir deux origines très différentes. Soit les serveurs d’OpenAI sont touchés, soit le problème se trouve sur votre téléphone ou votre ordinateur.
Une minute suffit pour faire la différence. Commencez par là avant de toucher au moindre réglage.
Est-ce une panne générale ?
Le premier réflexe est la page d’état officielle d’OpenAI, à l’adresse status.openai.com. Elle suit séparément trois familles de services : les API, ChatGPT et Codex.
Pour ChatGPT, la page détaille plusieurs composants, dont les conversations, la connexion, le mode vocal et la génération d’images. Un incident ouvert s’y affiche avec son intitulé, puis les mises à jour d’OpenAI jusqu’au rétablissement.
OpenAI précise que ses taux de disponibilité regroupent toutes les formules. Une panne peut donc toucher un modèle ou un abonnement précis sans concerner les autres.
Deux autres repères complètent ce contrôle :
- Downdetector, qui compile les signalements des internautes et en trace la courbe heure par heure ;
- le compte X officiel d’OpenAI, @OpenAI, qui relaie certains incidents d’ampleur.
Tout est au vert et la courbe reste plate ? Le problème se situe probablement de votre côté.
Que faire en attendant
Si aucun incident n’est signalé, testez ces solutions dans l’ordre, de la plus rapide à la plus longue :
- Rechargez la page sur ordinateur, ou fermez complètement l’application puis rouvrez-la sur iPhone et Android.
- Déconnectez-vous de votre compte ChatGPT, puis reconnectez-vous.
- Videz le cache et les cookies du navigateur, ou ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée.
- Désactivez vos extensions, en particulier les bloqueurs de publicité et de scripts.
- Coupez votre VPN s’il est actif : certaines adresses de serveurs VPN sont bloquées.
- Changez de réseau, en passant du Wi-Fi à la 4G ou à la 5G, ou redémarrez votre box.
- Mettez à jour l’application depuis l’App Store ou Google Play, et le navigateur sur ordinateur.
- Essayez un autre navigateur ou un autre appareil pour isoler la cause.
En cas de panne générale, ces manipulations ne changent rien. Mieux vaut patienter et suivre la page d’état.
Pour ne pas rester bloqué, Gemini chez Google, Copilot chez Microsoft et Le Chat chez Mistral AI offrent des fonctions proches. Une panne chez un grand fournisseur peut cependant toucher plusieurs services à la fois, comme lors de la panne Outlook aux 80 000 signalements chez Microsoft.
Être indemnisé ou rembourser son abonnement ChatGPT
ChatGPT existe en version gratuite et en abonnements payants, dont Plus et Pro. Aucune compensation n’est versée d’office après une interruption.
Le centre d’aide d’OpenAI indique que les paiements ne sont, en principe, pas remboursables. Il prévoit des exceptions, notamment pour une erreur de facturation ou une défaillance du service documentée.
La démarche dépend surtout de l’endroit où vous avez payé :
| Votre situation | Démarche |
|---|---|
| Abonnement payé sur le site | Chat du centre d’aide OpenAI |
| Abonnement payé sur iPhone | Demande auprès d’Apple |
| Abonnement payé sur Android | Règles propres à Google Play |
| Résident de l’UE, sous 14 jours | Résiliation avec remboursement possible |
Pour un achat sur le web, connectez-vous à ChatGPT avec le compte concerné, puis ouvrez le chat du centre d’aide, en bas à droite. Si la demande est acceptée, OpenAI annonce un remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés, avec un reçu envoyé par e-mail.
Les dernières grosses pannes de ChatGPT
Jeudi 3 septembre 2026, OpenAI a signalé des erreurs sur ChatGPT et Codex à 16 h 58, et les signalements sur Downdetector sont passés de 5 000 à plus de 74 000 en une demi-heure, selon Selectra.
Mardi 10 juin 2025, ChatGPT, Sora et l’API d’OpenAI ont subi pendant plusieurs heures des taux d’erreur élevés, reconnus sur la page d’état, avec des abonnés gratuits comme payants touchés.
Votre argent, vos droitsFioul : TotalEnergies promet 200 € de moins les 1 000 litres dès le 1er novembre→Dans la nuit du 11 au 12 décembre 2024, heure de Paris, un changement de configuration a rendu de nombreux serveurs inaccessibles pendant environ six heures, rapporte Presse-citron.
Plus récemment, une panne chez Microsoft a privé ChatGPT et Claude de leur accès à Outlook et Teams : les détails figurent dans notre article sur la panne du connecteur Microsoft 365 de ChatGPT.
Questions fréquentes
Que signifie le message « Something went wrong » ?
Ce message générique peut venir d’un incident chez OpenAI comme d’un souci local. Vérifiez d’abord la page d’état, puis videz le cache du navigateur si elle est au vert.
ChatGPT marche sur mon téléphone mais pas sur mon ordinateur, pourquoi ?
Le service fonctionne, le problème vient donc de l’ordinateur. Les causes les plus fréquentes sont une extension, un cache corrompu ou un VPN.
Les abonnés payants sont-ils épargnés par les pannes ?
Non. Lors des grosses interruptions, comme celle du 10 juin 2025, les utilisateurs gratuits et payants ont été touchés.
Combien de temps dure une panne de ChatGPT ?
La durée varie de quelques minutes à plusieurs heures. La panne de décembre 2024 a duré environ six heures avant le retour complet du service.
Où suivre le rétablissement du service ?
La page status.openai.com publie les mises à jour d’OpenAI jusqu’à la clôture de l’incident. La courbe de Downdetector redescend en général dès que le service revient.
Pour aller plus loin : notre dossier complet sur ChatGPT et l'IA d'OpenAI.
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