Un entrepreneur britannique a découvert une facture de 48 000 euros après un séjour familial à Marrakech. Sa fille avait utilisé TikTok pendant huit heures via les données mobiles de son téléphone professionnel, sans savoir que les frais d’itinérance hors Europe atteignaient plus de 5 000 livres par heure.
L’affaire, révélée par The Telegraph fin février 2026, illustre un piège contractuel qui guette des millions de voyageurs sortant de la zone Union européenne.
42 000 livres en deux factures
Andrew Alty, dirigeant d’une société de rideaux basée à Manchester, a reçu une première facture de 22 000 livres sterling (environ 25 000 euros) de son opérateur O2 alors qu’il se trouvait encore au Maroc. De retour au Royaume-Uni, une seconde facture de 20 000 livres (23 000 euros) est tombée, portant le total à 42 000 livres, soit près de 48 000 euros.
Le contrat mobile, souscrit via le distributeur Currys pour les besoins de son entreprise de cinq salariés, contenait une clause autorisant l’itinérance des données hors Europe sans plafond de dépenses. Aucun mécanisme de blocage automatique n’était prévu. La fille d’Andrew Alty a fait défiler des vidéos sur TikTok pendant environ huit heures depuis le téléphone professionnel de son père, générant un surplus de près de 50 Go de données facturées à plus de 5 000 livres l’heure, selon The Telegraph.
Deux mois de bras de fer avant l’annulation
Andrew Alty a d’abord tenté de contester les frais auprès d’O2, sans succès. Il a ensuite saisi le Financial Ombudsman Service (FOS), le médiateur financier britannique, qui s’est déclaré incompétent, estimant que la responsabilité des explications contractuelles incombait au vendeur Currys et non à l’opérateur.
C’est la médiatisation de l’affaire dans la presse britannique qui a débloqué la situation. Après huit semaines de négociations, O2 et Currys ont finalement accepté d’annuler l’intégralité des 48 000 euros de frais. Currys a justifié sa décision par « l’ampleur et les circonstances exceptionnelles de l’affaire ». O2 a précisé que le différend relevait du processus de vente géré par son distributeur.
Le roaming hors Europe, un angle mort pour les voyageurs
Cette mésaventure rappelle une réalité méconnue de nombreux abonnés européens. Depuis 2017, le règlement « Roam like at home » de l’Union européenne permet d’utiliser son forfait mobile sans surcoût dans les 27 pays membres et quelques territoires associés. Dès que le voyageur sort de cette zone — Maroc, Turquie, États-Unis ou Thaïlande —, les tarifs redeviennent libres. Les opérateurs facturent alors la data à la consommation, souvent à des montants très élevés.
En France, un cas similaire avait défrayé la chronique en juillet 2025 : un commerçant des Yvelines avait reçu une facture Orange de 37 737 euros après une semaine à Marrakech. L’opérateur affirmait avoir envoyé seize SMS d’alerte ; le client contestait les avoir reçus. Le litige est toujours en cours.
Pour éviter ces situations, les spécialistes recommandent de désactiver les données mobiles avant tout départ hors UE, de privilégier le Wi-Fi des hébergements ou de souscrire un pass voyage spécifique auprès de son opérateur.
