À retenir
- Enedis comptait 1 700 clients privés de courant dans la Manche lundi 26 octobre à midi, contre 2 500 la veille
- À Laulne et à Bricquebosq, des habitants vivaient leur quatrième jour sans électricité après les tempêtes Austen et Boelo
- Le dépannage Enedis de la Manche répond au 09 72 67 50 50, appel non surtaxé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Au-delà de cinq heures sans courant, Enedis doit 2 € HT par kVA souscrit et par tranche de cinq heures, sans aucune démarche
Au sommaire
Quatre jours après le passage de la tempête Austen, 1 700 clients de la Manche attendaient encore le retour du courant lundi 26 octobre à midi, selon Enedis. Le gestionnaire du réseau en recensait 2 500 la veille.
Dimanche matin, le département comptait encore 6 000 clients coupés, rapportait actu.fr. Entre-temps, la tempête Boelo a de nouveau balayé l’Ouest dans la nuit du 24 au 25 octobre, après les vents et la vigilance annoncés pour la tempête Boelo.
« Grâce à la mobilisation de nos 2 000 salariés et des 600 prestataires, 95 % des clients ont pu être rétablis trois jours après le pic de la tempête », a déclaré Hervé Champenois, directeur technique d’Enedis.
Laulne et Bricquebosq, quatre jours sans courant
À Laulne et à Bricquebosq, des habitants ont raconté à actu.fr leur quotidien sans chauffage ni lumière depuis quatre jours.
Plusieurs maires de la Manche ont aussi reproché à Enedis le manque d’informations sur les délais de remise en service, selon le même média.
Enedis ne publie pas de liste des communes coupées. Pour savoir si une adresse est concernée, l’entreprise propose un autodiagnostic sur son site, rubrique panne et interruption. Elle prévient aussi par SMS de la coupure et de l’heure de rétablissement prévue, à condition de lui avoir donné un numéro de portable.
Le 09 72 67 50 50 pour signaler une panne dans la Manche
Le numéro de dépannage d’Enedis suit le format 09 72 67 50 suivi du numéro du département. Dans la Manche, c’est donc le 09 72 67 50 50, joignable jour et nuit.
Il faut appeler sans attendre en cas de câble électrique à terre, de coffret cassé, d’odeur de brûlé ou de compteur sans protection. Ne jamais toucher un câble tombé.
Enedis rappelle aussi de ne jamais utiliser à l’intérieur un appareil au charbon ou au gaz, comme un réchaud de camping, à cause du risque d’intoxication au monoxyde de carbone. Les bougies ne doivent pas rester allumées sans surveillance.
2 € HT par kVA et par tranche de cinq heures
Une coupure de plus de cinq heures consécutives ouvre droit à une indemnité forfaitaire, détaille Enedis. Le montant est de 2 € HT par kVA de puissance souscrite, par tranche de cinq heures, jusqu’à 36 kVA.
Un compteur de 6 kVA touche ainsi 12 € HT par tranche. Une coupure de quatre jours, soit 96 heures, représente 19 tranches complètes, autour de 228 € HT. Le calcul est plafonné à 200 heures de coupure.
Aucune démarche n’est à faire : Enedis verse l’indemnité au fournisseur, qui la déduit d’une prochaine facture. Le versement peut prendre plusieurs mois. Nous avions détaillé ce que doit payer Enedis après la tempête Austen.
Congélateur perdu et appareils grillés : l’assurance habitation d’abord
L’indemnité forfaitaire ne couvre que la durée de la coupure. Les denrées perdues dans un réfrigérateur ou un congélateur se déclarent à l’assurance habitation, rappelle Enedis.
Pour un appareil endommagé, Enedis demande un diagnostic par un professionnel, puis une déclaration à l’assureur. Une réclamation peut ensuite être déposée auprès d’Enedis, via le formulaire de son site.
Le délai de déclaration d’un sinistre est fixé par le contrat, souvent cinq jours ouvrés. Photos, factures et attestation du réparateur facilitent le dossier.
Si l’indemnité n’apparaît pas sur la facture deux mois après une réclamation restée sans réponse, le médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement.
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