À retenir
- La société privée Happytal tient une conciergerie aux Hôpitaux du Massif des Vosges, à Saint-Dié-des-Vosges, ouverte du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
- Repas, fleurs, loisirs, soins de bien-être ou pressing y sont vendus aux patients comme aux soignants, avec une livraison possible jusqu’en chambre.
- En 2025, l’entreprise a accepté de payer 300 000 euros d’amende pour des pratiques commerciales trompeuses sur les chambres individuelles.
- Une chambre particulière ne peut être facturée que si le patient l’a expressément demandée et connaissait le tarif à l’avance.
Au sommaire
Les patients des Hôpitaux du Massif des Vosges (CHI HMV), à Saint-Dié-des-Vosges, ont désormais accès à une conciergerie gérée par Happytal, une société privée. La page que l’entreprise consacre à l’hôpital vosgien présente une boutique en ligne et un comptoir ouvert en semaine.
L’arrivée de ce prestataire fait débat. Son nom reste associé à une sanction de la Répression des fraudes, liée aux chambres individuelles facturées dans des hôpitaux publics.
À Saint-Dié, Happytal livre en chambre repas, fleurs et loisirs
Le catalogue mis en ligne pour le CHI HMV couvre l’alimentation, avec des chocolats, des gâteaux, des petits-déjeuners ou des déjeuners. On y trouve aussi de la lecture, de la musique, des jeux de société, des vêtements et des fleurs.
D’autres prestations relèvent du bien-être ou de la vie quotidienne, comme la coiffure, la pédicure ou l’entretien du linge. Les concierges réceptionnent les colis et les portent eux-mêmes jusqu’aux chambres.
Le personnel de l’établissement bénéficie d’une remise de 10 % sur de nombreux articles.
Happytal a payé 300 000 euros d’amende à la DGCCRF
Selon MoneyVox, les agents de la DGCCRF ont relevé des manquements entre octobre 2022 et juillet 2024. Des formulaires de demande de chambre individuelle auraient été présentés aux patients comme de simples formalités administratives. Il s’agissait en réalité d’engagements contractuels, facturés environ 60 euros par jour.
L’entreprise a accepté une transaction pénale comprenant une amende de 300 000 euros et l’engagement de ne pas recommencer. Elle affirme avoir modifié ses pratiques et demander à ses salariés d’expliquer que le service est facultatif, payant et assuré par un prestataire extérieur à l’hôpital.
La page de Saint-Dié ne mentionne que des achats et des services de confort.
Chambre particulière à l’hôpital : quand peut-on vous la facturer ?
L’article R162-32-2 du Code de la sécurité sociale classe la chambre particulière parmi les exigences du patient sans fondement médical. Elle n’est facturable que sur demande expresse du patient, informé au préalable du tarif.
Une chambre seule attribuée faute de lit en chambre double, ou imposée par un isolement médical, ne peut pas être facturée. Une case pré-cochée sur un formulaire ne vaut pas demande.
- Lire tout document avant de le signer et vérifier qui le présente : l’hôpital ou un prestataire.
- Demander le prix journalier de la chambre et ce que la mutuelle prend en charge.
- En cas de facture contestée, écrire à la direction de l’hôpital, puis saisir la commission des usagers de l’établissement.
Notre point hebdomadaire détaille la situation des urgences face à la grippe et la bronchiolite.
La conciergerie du CHI HMV répond au 03 29 52 35 00
Le comptoir de Saint-Dié est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Les commandes passées en ligne sont retirées sur place ou livrées en chambre.
Le contenu exact du contrat entre l’hôpital et la société n’a pas été publié sur la page de la conciergerie.
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