En 2023, Service-public.fr a enregistré une augmentation significative de son audience, avec des sujets variés attirant l’attention des utilisateurs. Parmi les démarches les plus consultées, on note le renouvellement de la carte d’identité (6 millions de consultations), l’obtention de l’acte de naissance (5,4 millions), les informations sur le livret d’épargne populaire (4,7 millions), les indemnités carburant (4,6 millions), et les frais professionnels et barèmes kilométriques (3 millions). L’intérêt accru pour certaines fiches, comme celle du livret d’épargne populaire avec une augmentation de 77% des consultations, témoigne de l’efficacité du référencement et de la qualité du contenu éditorial.
Simplifier la vie des Français : la mission première du site
Service-public.fr se distingue par sa mission de simplification des démarches administratives. Le site offre un accès fluide et thématique aux démarches en ligne, la possibilité d’être assisté par téléphone via Allo Service Public, ou de trouver des informations via l’annuaire de l’administration. Cette approche centrée sur l’utilisateur se traduit par une augmentation continue de l’audience et une amélioration constante des services proposés.
Nouveaux services, nouveaux parcours
L’année 2023 a vu l’introduction de nouveaux services sur Service-public.fr, notamment un parcours dédié à la gestion des démarches administratives liées à la perte d’un proche, avec une hausse significative de 31 % de l’audience pour cette démarche. De plus, une API d’accès aux données de l’annuaire de l’administration a été ouverte, offrant un accès libre et facilitant la réutilisation des données administratives.
L’année 2022 en chiffres
Les chiffres de 2022 illustrent l’importance et l’efficacité de Service-public.fr : 605 millions de visites, 6,2 millions de dossiers transmis pour instruction, 185 000 messages usagers traités, et une présence significative sur les réseaux sociaux avec plus de 85 000 abonnés sur Facebook et autres plateformes. Le site propose également un large éventail de contenus avec 3 504 fiches d’information, 166 simulateurs, 355 lettres type, et référence plus de 76 114 organismes locaux et nationaux.
Parmi les faits marquants 2022
En 2022, Service-public.fr a continué à s’enrichir avec de nouvelles fonctionnalités telles qu’un annuaire étendu, un dispositif pour retrouver son véhicule en fourrière, et un service de prise de RDV dans les commissariats. L’accent a été mis sur l’amélioration des parcours utilisateurs, notamment pour les démarches liées au décès d’un proche, et le début d’un projet axé sur le numérique écoresponsable.
