Factures d’énergie : 55 % des moins de 35 ans déclarent avoir peiné à payer

Les factures d’énergie ont posé des difficultés de paiement à plus d’un foyer sur trois en France. Le médiateur national de l’énergie publie ce résultat dans son baromètre présenté le mardi 3 novembre 2026.

Chez les moins de 35 ans, 55 % des répondants déclarent avoir rencontré ces difficultés. Pour les ménages concernés, plusieurs démarches existent avant que les retards ne conduisent à une procédure d’impayé : demander un étalement, solliciter un accompagnement social ou mobiliser une aide au paiement.

Le baromètre mesure les difficultés des foyers

L’enquête porte sur les difficultés déclarées pour régler certaines factures de gaz ou d’électricité. Elle ne mesure donc pas uniquement les coupures, les dettes encore ouvertes ou les procédures de recouvrement.

La proportion nationale atteignait 18 % en 2020.

Le baromètre repose sur les réponses de 2 000 foyers représentatifs de la France métropolitaine. L’agence Mantu les a interrogés par voie électronique entre le mercredi 2 septembre et le mardi 15 septembre 2026.

Le budget énergétique affecte aussi le chauffage : 72 % des foyers déclarent l’avoir limité pour contenir leurs dépenses. Ces réponses décrivent des comportements et des difficultés financières ; elles ne correspondent pas à une hausse uniforme des tarifs appliquée à tous les contrats.

Pour distinguer évolution des prix et situation individuelle, notre article explique le poids de l’énergie dans l’inflation.

Le fournisseur peut proposer un paiement échelonné

Contacter le fournisseur dès les premières difficultés permet de demander un calendrier de règlement adapté. Cette possibilité figure dans la fiche de Service Public consacrée aux impayés, vérifiée le mercredi 19 novembre 2025.

Un étalement reste un accord à obtenir.

Le service client peut aussi transmettre les coordonnées des services sociaux compétents. Si les difficultés persistent, une assistante sociale peut examiner la situation du ménage et l’orienter vers les dispositifs accessibles.

1. Joindre le service client pour signaler la difficulté et demander un échéancier.
2. Si nécessaire, poursuivre l’échange par écrit, par courriel, formulaire ou courrier.
3. Contacter les services sociaux de la commune ou du département pour examiner les aides possibles.

Une contestation du montant facturé relève d’une réclamation auprès du fournisseur. La demande d’aide financière et la contestation d’une facture répondent à deux situations différentes.

Les aides dépendent de la situation du ménage

Le Fonds de solidarité pour le logement peut intervenir pour certaines dépenses d’énergie. L’examen tient notamment compte des ressources et des charges du foyer ; l’attribution n’est pas automatique.

Les interlocuteurs suivants remplissent des fonctions distinctes.

Le chèque énergie sert au paiement des dépenses énergétiques du logement. Il peut se cumuler avec des aides destinées aux personnes en situation de précarité.

Pour les bénéficiaires qui disposent déjà du titre, notre guide détaille les différentes façons d’utiliser le chèque énergie.

La trêve hivernale encadre les suites des impayés

Du 1er novembre au 31 mars, les fournisseurs ne peuvent pas interrompre le gaz ou l’électricité d’une résidence principale pour impayé. Une réduction de puissance électrique reste toutefois possible dans certains cas.

Les bénéficiaires du chèque énergie sont protégés contre cette réduction pendant la trêve.

Les courriers de relance restent donc à traiter, même pendant l’hiver. Changer de fournisseur n’efface pas non plus une dette contractée auprès du précédent.

Lorsqu’un dossier est déposé auprès du FSL, la fourniture est maintenue pendant son examen, dans la limite de deux mois, indique Énergie-info. La décision du fonds détermine ensuite l’aide accordée et permet de poursuivre les échanges avec le fournisseur sur le règlement restant.

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