La police cantonale vaudoise innove en matière de formation de ses agents. Dans le but d’améliorer le premier contact avec la population, elle a mis en place un cours d’hospitalité dispensé par un professeur de l’École hôtelière de Lausanne (EHL). Cette initiative vise à transposer les bonnes pratiques d’accueil du monde hôtelier au domaine policier.
Le cours, conçu par le professeur Reza Etemad-Sajadi, spécialiste de « l’expérience client », se concentre sur le développement de l’empathie, la communication et la création d’un sentiment de sécurité. Il s’adresse particulièrement aux opérateurs du 117 et aux chargés de prévention.
Une approche novatrice pour rassurer la population
Cette formation répond à un besoin identifié par les forces de l’ordre. Comme le souligne le professeur Etemad-Sajadi, « selon le contexte, la peur de l’uniforme peut stresser ou désécuriser ». L’objectif est donc de donner aux policiers les outils nécessaires pour gérer efficacement des situations souvent stressantes ou traumatisantes pour les citoyens.
Un projet pilote prometteur
Le projet, lancé fin 2024, a déjà permis de former une vingtaine de collaborateurs de la police cantonale vaudoise. Face au succès de cette initiative, la formation devrait être reconduite en 2025.
Jean-Christophe Sauterel, directeur de la communication de la police cantonale, explique : « Nous n’avons pas identifié de lacunes, mais ce n’est pas une raison pour ne pas chercher à améliorer les compétences de nos collaborateurs ». Cette démarche proactive témoigne de la volonté de la police vaudoise de s’adapter aux attentes de la population et d’améliorer constamment la qualité de ses services.
