Les anciens abonnés de Canal+ touchés par une hausse de tarif en 2018 peuvent désormais obtenir une indemnisation allant de 20 à 75 euros.
Comment bénéficier du remboursement de Canal+ après l’accord avec UFC-Que Choisir ?
Pourquoi Canal+ est contraint de rembourser certains abonnés ?
En 2018, Canal+ avait appliqué une augmentation tarifaire de 2 à 5 euros par mois à certains clients sans leur consentement explicite. Cette modification unilatérale avait suscité une action de groupe lancée en 2021 par l’UFC-Que Choisir.
Quel accord a été trouvé entre Canal+ et l’UFC-Que Choisir ?
Un accord amiable, annoncé le 22 juin 2025, prévoit le versement d’une indemnité forfaitaire de 20 à 75 euros à tous les abonnés concernés par la hausse tarifaire automatique du 1er février 2018, à condition qu’ils ne l’aient pas contestée à l’époque.
Quels abonnés Canal+ sont concernés par l’indemnisation ?
Clients toujours abonnés ou résiliés après mai 2020
Les abonnés encore actifs ou ceux ayant résilié leur contrat après le 31 mai 2020 seront contactés automatiquement par Canal+. Un formulaire leur sera envoyé par email ou courrier, à retourner complété avec leur numéro client.
Clients ayant résilié avant mai 2020
Les anciens clients ayant quitté Canal+ avant le 31 mai 2020 doivent eux-mêmes initier la démarche, en contactant le service client avant fin 2025.
Quelles démarches effectuer pour obtenir son remboursement Canal+ ?
Procédure pour les abonnés actuels ou récents
Aucune démarche proactive n’est requise. Canal+ transmettra un formulaire à remplir par voie postale ou électronique. Le remboursement s’effectuera par chèque ou avoir sur facture.
Procédure pour les anciens abonnés
Les personnes concernées doivent envoyer une demande avec :
- Nom, prénom, adresse postale actuelle
- Ancien numéro d’abonné Canal+
- Une preuve de l’abonnement (email de Canal+ ou relevé bancaire mentionnant un prélèvement entre 2018 et mai 2020)
Le tout est à transmettre par email (servicesclients@canal-plus.com) ou à l’adresse suivante :
Service Clients CANAL+/CANALSAT, Autorisation 40948, 95059 CERGY PONTOISE CEDEX.
Délais de traitement et modalités de remboursement
Quel est le délai pour recevoir son indemnisation ?
Le traitement peut prendre jusqu’à six mois. Un accusé de réception sera envoyé dès validation du dossier ou en cas d’erreur, un courrier permettra de corriger les pièces manquantes sous 21 jours.
Quelle forme prendra le remboursement ?
Selon les cas, le remboursement se fera par chèque bancaire ou sous forme d’avoir sur les factures futures de Canal+.
