À retenir
- Amazon refuse depuis le 21 septembre au soir les achats passés par Muse, l’agent IA de Meta, selon GeekWire
- Le site reproche à l’agent de ne pas se déclarer et de conserver les identifiants des clients
- Meta assure que Muse ne voit ni mots de passe ni moyens de paiement
- La cour d’appel du 9e circuit avait donné tort à Amazon face à Perplexity le 4 août 2026
Amazon a coupé l’accès de Muse, l’assistant à agents lancé par Meta le 8 septembre, à sa boutique américaine. Le blocage a été repéré dimanche 21 septembre au soir par le site GeekWire, basé à Seattle. Les utilisateurs qui confiaient une commande à l’agent tombent désormais sur un message de refus.
Amazon invoque ses conditions d’utilisation contre l’agent de Meta
Le texte affiché par Amazon.com est sans ambiguïté. Il indique que l’accès continu d’un « agent IA non autorisé » enfreint les conditions d’utilisation du site, que les clients ont acceptées.
Amazon avance trois griefs, selon GeekWire. Le groupe dit n’avoir jamais consenti à la présence de Muse sur sa plateforme. Il reproche aussi à l’agent de naviguer sans s’identifier comme un robot.
Le troisième reproche est le plus sérieux : Muse semblerait capter et stocker les identifiants des clients, ce qui poserait selon Amazon des risques de sécurité et de confidentialité.
Meta conteste ce point. Le groupe affirme que Muse n’a aucune visibilité sur les mots de passe ni sur les moyens de paiement, conservés de façon sécurisée pour que l’agent puisse s’en servir sans les voir.
Muse fonctionne dans une machine virtuelle dotée de son propre navigateur. L’agent enchaîne des tâches entre messagerie, agenda, paiements, restaurants et achats, et demande une validation avant toute dépense. Son lancement a été rapide : une semaine après sa sortie, Muse était l’application gratuite la plus téléchargée de l’App Store américain, devant ChatGPT.
Ses débuts, et son extension au Mac, sont détaillés dans notre article sur la version Mac de Muse, toujours absente en France.
Perplexity, OpenAI, Google : Amazon a déjà fermé la porte à d’autres agents
Meta n’est pas le premier visé. Amazon a déjà bloqué des agents d’achat conçus par Google et OpenAI. Fin novembre 2025, le site avait ajouté à son fichier robots.txt deux robots d’OpenAI, ChatGPT-User et OAI-SearchBot.
Le cas Perplexity est allé jusqu’au tribunal. Amazon a attaqué en novembre 2025 Comet, le navigateur à agent de la start-up, et avait obtenu en mai 2026 une injonction préliminaire fondée sur la loi fédérale contre le piratage informatique, le CFAA.
La cour d’appel du 9e circuit a annulé cette injonction le 4 août 2026. Pour le juge Milan D. Smith Jr., c’est l’utilisateur, et non Perplexity, qui accède aux serveurs d’Amazon, l’agent se contentant d’agir pour lui, comme le résume l’analyse du cabinet Jones Day.
La même décision laissait pourtant une porte ouverte aux plateformes : les conditions d’utilisation et les mesures techniques. C’est exactement le terrain choisi par Amazon contre Muse.
L’affrontement tranche avec les liens commerciaux entre les deux groupes. Les produits Amazon s’achètent sur Facebook et Instagram depuis 2023, et Meta a signé en avril un contrat de plusieurs milliards de dollars pour utiliser les puces Graviton d’Amazon. Amazon pousse en parallèle ses propres outils, l’assistant Rufus et la fonction Buy for Me.
Muse reste indisponible en France, l’enjeu arrive avec les agents d’achat
Les internautes français ne sont pas touchés directement : Muse n’est proposé qu’aux États-Unis, et Meta n’a annoncé aucune date européenne. Le bras de fer dessine toutefois les règles que rencontreront les agents IA quand ils feront leurs courses sur les grands sites marchands.
Comet, le navigateur de Perplexity, est déjà téléchargeable en France. Confier ses identifiants d’un site marchand à un agent tiers revient à lui déléguer des données personnelles, un traitement encadré en Europe par le RGPD et contrôlable par la CNIL.
Avant d’autoriser un agent à acheter en son nom, mieux vaut vérifier où sont stockés les identifiants et si une validation est exigée avant paiement. Les différences entre assistants sur ces usages figurent dans notre comparatif des assistants IA.
Ni Amazon ni Meta n’ont indiqué si des discussions étaient en cours pour lever le blocage. Une action en justice de l’un ou l’autre n’a pas non plus été annoncée à ce stade.
